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浅谈高校行政干部情商培养 　　摘 要:情商作为一种非智力因素,对一个人的事业成功非常关键。高情商是高校行政干部自身发展的需要,是高校“以人为本”的行政工作理念下的要求。高校行政干部应该保持积极的工作态度,营造和维系融洽的人际关系,通过各种途径,努力提高自身的情商素质。 　　关键词:高校政工干部;情商;培养 　　文章编号:978-7-80712-402-3(2010)04-121-02 　　 　　情商也称为情感智商、情绪智力,简单地说,就是人们对自己的情感、情绪控制管理的能力和在社会人际关系中的交往、调节能力,主要表现在对自己的控制能力和对别人的理解能力这两方面。美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔?戈尔曼认为,情商大致可概括为以下五方面:一是认知自身情绪的能力;二是妥善管理情绪的能力;三是自我激励能力;四是认知他人情绪的能力;五是人际关系的管理能力。情商因素也包括情绪表达方式、个性品质、自我意识特点、成就动机以及合作性等非智力因素。现代心理学认为,情商作为一种非智力因素,对一个人的事业成功非常关键。 　　一、高校行政干部加强情商修养的必要性 　　随着新时期人们人才观的改变,高情商是高校政工干部自身发展的需要。激烈的拼搏,使人们工作压力、生存压力、精神压力倍增,而且随着人们对生命的热爱、对健康的关注,人们渴望着有一个和谐、轻松、愉悦的工作环境,这就要求个体具有较高的情商素质来调控自己的情绪以适应现代社会。著名的美国心理学家布里尔说:“健康良好的员工之所以感到疲倦,百分之百是由于心理因素,也就是说情绪性因素。”同样,如果能正确认识自己的情绪,妥善地管理自身的情绪,在工作中保持高度的、持续的热情,无疑对自身事业的发展有很好的保障作用,使自身得到不断地成长和发展,开拓自身的发展空间。 　　高校行政工作有其特殊性,高情商是高校行政干部工作特殊性的要求。高校是极具人文精神和崇尚思想自由的地方,行政干部的主要服务对象是具有一定学术背景、素养较高的教师队伍和正在接受新知识、新思想传播的青年学生。因而要求这一职业必须以融洽的人际关系为基础才能充分发挥其作用。在这个充满人文精神的氛围里,在“以人为本”的行政工作理念下,从事高校行政工作的人无疑需要具有较高的情商。 　　一个“情商”高的人,常常能清醒地了解自己并把握自己的情感,能敏锐地感受并有效地反馈他人的情绪。具有良好的自我情绪管理能力和健康积极的心态的人,更善于处理和协调各种关系,更易受同事的喜爱和接纳,能营造出和谐的工作环境,使自己处于一种轻松状态。在工作中保持成就感和幸福感,很少压力与怨言,能够愉悦工作的人,就能大大提高工作的积极性,也必然产生较高的工作效率。可见,高情商是高校行政干部提高工作实效性的重要条件。 　　二、高校政工干部情商素质的具体要求 　　情商能开启心智,激发潜能,高情商的政工干部, 其先进的工作理念和适用的工作方法就是工作中的润滑剂,从而使各项工作得以顺利开展。 　　(一)塑造阳光心态,保持积极的工作态度 　　情绪是具有附着性和传染性的,积极的情绪能给人以鼓舞和信心,消极的情绪容易传染给周围的人,造成局部气氛紧张和人际关系混乱。在工作中正确认知和驾驭自身的情绪、始终保持强烈的自信心和责任感是做好行政工作的前提。积极的工作态度不仅是按时按量按质地工作,还应跳出自身繁琐的事务思考问题、寻求和谐的工作方法,不仅要追求结果的圆满,还要追求过程的和谐,让广大师生感受到的是“被服务着”而不是“被管理着”。 一个高情商的人, 总是在正确认识和管理自己情绪的基础上不断地进行自我鞭策, 自我说服, 始终以高度的工作热忱投入到工作当中。 　　(二)要能见微知著,准确把握服务对象的情绪 　　高校的行政工作主要是通过人和人打交道来完成的, 也具有管理的性质。而情绪认知力是情商的最基础的能力,高情商的人能从服务对象的语言行为上辨认区分、了解其情绪,这样才能更好地与之交流,理顺情绪,疏通思想,化解矛盾。美国小布什总统说:“能调动情绪就能调动一切。”如果能够调动服务对象的情绪,就能够调动其行为,便于沟通,有利于工作任务的顺利完成。行政工作要做到“以人为本”,情感在其中起着不可忽视的作用,关注情感、研究情商可以起到事半功倍的效果。 　　(三)要能营造和维系融洽的人际关系 　　在激烈竞争又相互依存的社会里,处理人际关系的能力是行政干部生存和发展的基本能力,行政干部的人缘、管理能力及人际和谐程度都与该项能力有关。人际关系的管理能力指在了解他人包括他人的行事动机与方法的基础上,采取适当的方式、方法与他人交流与合作。行政人员要与其上级、同事和学生打交道,而良好的人际关系可强化其受欢迎程度、权威、人际互动的效能等,有助于形成友好融洽的气氛,增强工作的效率。反之,恶劣的人际关系,导致他人