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淮安邮政发展账单业务调查与思考 　　摘要：为实现邮政账单业务的更快发展，文章从总部营销、精确制作、精细包装、精准投递等方面总结了江苏省淮安市邮政局发展账单业务的经验。 　　关键词：账单；制作；投递；包装 　　中图分类号：F61　文献标识码：B 　　 　　2008年1～10月，淮安市邮政局完成账单业务收入40.36万元，累计完成年计划的112.11％，提前两个月超额完成全年目标任务，同比增长118.16％，名列全省第一。 　　 　　1　总部营销：以点带面 　　 　　账单业务要取得发展，充分发挥总部营销的优势是关键。账单业务开发的特殊性，决定了总部营销的重要性。 　　通信、金融、水、电、煤气等基础设施部门均定期与用户结算，将结算的数据反映在账单上，通过邮政部门定期邮寄给用户，就成为账单邮件。账单邮件是一点对多点的关系，解决一点能带来广阔的市场。金融、保险这些单位都是条管单位，这就决定了找分支机构效果不大，甚至没有必要。邮政也是条管单位，在高级层面把这一问题解决了，就可避免下级现业局多头联系的无效劳动，为下级单位直接带来业务和效益。总部营销的关键是首席营销师作用的发挥。 　　“各级领导不能仅仅向下级下达指标，也要教给他们完成指标的方法，领导要成为首席营销师，全局还要运作一些重点项目来推动指标的完成。项目合作中要充分考虑合作方的需求和利益，追求共赢，必要时要让对方先赢我们后赢。”淮安局的工作理念很先进，“营销工作中充满辩证法，虚的要实做，实的要虚做。宣传、沟通、策划这些工作要做实，影响人的思维，改变人的习惯，引导、刺激人的需求；具体工作要做虚，拜访客户过于频繁会使客户心生厌恶。”可见淮安局讲的理念，事实上就是做法。淮安局领导多次亲自带队到相关单位宣传、攻关，为具体业务的开展奠定了坚实的“政治基础”。一年来，该局组织的有市政府领导、各局局长、企业老总及用户代表参加的大型推介会近10次，产生了广泛的社会影响。 　　 　　2　精确制作：账单内容不能有丝毫差错 　　 　　承接账单业务后，邮政函件部门就进入具体操作阶段，对账单制作单位数据进行整理，再将文本在线发送到南京邮政制作中心，一般三四天时间制作好，南京方面再按挂号信和平信两种方式发出，平信分本、外埠直接发，挂号发到淮安局再进行处理，一般流程均如此。 　　淮安局函件业务局名址信息中心负责人说：“关键是制作不能出现差错，如果账单内容上出现差错，就要重新制作，既浪费时间，又增加费用支出，必须以高度的责任感帮客户把好关。” 　　2007年7、8月，某金融单位制作个人贷款催缴通知书，底稿经对方审核确认无误签字发出后，淮安市函件业务局名址信息中心负责人又独自审核了一遍，发现数据不合逻辑，便立即与该单位联系，经再次审核发现有些数据传错了。幸亏发现及时，否则后果不堪设想。 　　主动做好数据库的维护也是对用户负责的体现，现在淮安邮政函件局有基础数据12万条，组织机构数据3.4万条，要想进一步挖掘数据营销潜能，一要进一步收集资料，如报刊大收订、速递物流等各类信息，以充实数据库；二要及时更新，否则数据就不够准确。 　　 　　3　精准投递：确保妥投到户 　　 　　客户答应制作账单业务后，我们面临的最大考验就是投递问题。不管什么原因，只要用户没收到，我们就无法向寄发单位和收件人交待。投递问题在一定程度上制约了该项业务的发展。 　　投递是邮政账单业务的基础。要解决商函账单妥投率较低的问题。一是把牢退信关。对退信处理明确分工，发投局负责对错误分拣或邮编有误的退信进行二次投递，并将修改结果通知函件局。函件局负责处理地址有误的退信，更正名址后重新分拣账单，转交投递部门投递。二是将账单的妥投率作为考核指标，对投递部门按量结算。三是明晰账单投递结算。成立由函件局、发投公司和账单寄发单位组成的检查小组，对账单回执率、平信挂投的签收率、挂号信的签收率等进行不定期检查，函件局根据检查结果及妥投率与发投局结算投递费用。 　　为进一步提高投递质量，淮安局还将从三方面着手：一是缩短名址库更新周期，建设资源共享的名址库。在函件局按月修改名址库、以积分方式鼓励投递员搜集有价值名址信息的基础上，组建名址库局域网，实现函件局、发投局和投递分部之间的资源共享。二是对账单业务进行专项考核，促进账单服务普遍化。三是发投局要介入函件局大项目营销活动，以便从源头上解决用户个性化投递问题，同时实行预报制度，有效避免邮件积压。 　　 　　4　精细包装：对账单进行精雕细琢 　　 　　账单是收费单位密切联系客户、进行业务宣传、树立企业形象的有效手段，是企业规范服务的标准，也是消费者的消费明白卡，邮政在收费单位和消费者之间架起了一座相互理解与信任的桥梁，处理账单业务时，需认真把好“脉”，对其进行精雕细琢、精