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用户数据思路下移动wifi营销 　　摘要：信息终端的变化带来了商业模式的“改朝换代”，以“脚的思路”运行的传统实体显然已经招架不住以“手的思路”运转的网络经营，针对这一现象，本文以用户行为研究为切入口，从传播学角度分析从线下到线上市场业态所面临的困境与机遇，从而试图为营销转型提供一些可供参考的建议。 　　关键词：移动终端;用户行为研究; WIFI营销;精确营销 　　一、移动终端开启社会传播信息化新局面 　　移动互联时代，智能信息终端日新月异，手机完成了从传播通信设备向生产实践、社会交往工具的身份变革，移动数据业务呈现井喷式增长。信息终端的变化带来了商业模式的“改朝换代”，以“脚的思路”运行的传统实体显然已经招架不住以“手的思路”运转的网络经营，针对这一现象，本文以用户行为研究为切入口，从传播学角度分析线下线上市场业态所面临的困境与机遇，从而试图为营销转型提供一些可供参考的建议。 　　二、市场呼唤更健康更专业的新型模式 　　B2C、C2C的出现打破了线下实体店的平静，传统商家惊觉的同时难免心生芥蒂，但线下与线上从来都不是对立的，于是O2O（Online To Offline）合乎时宜的出现满足了二者鸾凤和鸣的需求。但由于当前电子商务管理部门和政策出台的滞后，线上销售不是很规范，使得这种模式显露出一些实物与宣传不符，售后难、低价竞争等恶性态势。 　　针对这一困境，传统的实体店融浏览、选择、购买、售后功能为一体，在服务方面是没有明确的职能细分的。未来或许可以考虑将实体店的交易、支付功能转移到线上，线下成立品牌体验馆提供纯体验服务，成立类似移动的运营商模式营业厅提供售后服务。这种模式不仅更利于维护客户关系，在服务和权责关系上更清楚更专业，还可在相当程度上减少库存和物流浪费。 　　三、用户行为研究的命门――搭建科学有效的用户数据库 　　电子商务的蓬勃发展强烈地冲击了以实体消费为王的单一经营模式，研究客户心理，分析购买行为，提供个性化的互动方式以重建消费者与商品、品牌、商家之间的社会联系已成为现代商务转型的必由之路。用户行为分析有一个不可回避的关键人物――用户数据库。传统零售业由于不重视和现实操作困境，鲜少有完整的用户数据库。而线上操作的用户行为是可以很轻松地跟踪查找到的。那么，面对浩瀚的数据海洋，究竟哪些信息更具价值？有四项用户数据极为关键――用户的管道数据、搜索数据、访问频率数据和购买数据。管道数据通过微信关注、Portal认证、APP激活等方式即可实现，相当于用户的注册过程，是在技术上最好实现的数据。搜索数据的操作，在线上直接对用户搜索商品的记录进行统计，关联到具体商品;在线下则对顾客的行走路线和某一区域驻留时间进行统计，关联到品牌;由此可见，线上搜集的收益更明显更具针对性。对访问频率的统计，能够在一定程度上反映出用户的购买习惯和时间规律，根据规律发放销售信息或邀请给顾客，将显著提高用户体验。购买数据是用户消费行为研究中最核心的数据信息，它不仅是提供精准营销的支撑，还是将顾客从线下引导至线上，并产生二次消费的根脚。 　　四、技术结合路径：以WIFI为核心的多重技术合力 　　（一）WIFI语境下的O2O2M新型模式。零售门店如果只是刻板地复制O2O模式，将可能带来比较大的障碍。O2O2M（Offline to Online to Mobile）新型战略的优势在于它可以实现线下采集数据，线上汇总分析，移动终端接收的循环式营销良性路径。 　　（二）WIFI与Portal双翼齐飞。无线wifi联接现已成为用户到店消费隐形显著的服务之一，将wifi与portal技术相结合，可以有效达成传统销售不可能完成的四件事――提升用户体验、推送广告、获取用户管道信息、提升用户在门店的驻留时间。其中，无论是鼓励用户在portal页面留下简单的个人信息还是进行微信关注，都能成功建立起所需的用户管道信息获取渠道，从而实现精准营销。而提升用户驻留时间，也是商家增强用户粘性提高投资回报率的绝佳条件。 　　（三）WIFI与蓝牙、LBS技术并肩。通过Wifi、蓝牙与LBS技术的巧妙结合，有效搜集顾客到访位置、时段、驻留时间、频次、回访率等多重信息，进而对顾客的消费习惯、偏好、不同时期的需求进行统计分析，推送定制化信息，能够在多维度上促进对客单价和提带率的提升。 　　（四）WIFI与BLE共舞。目前在蓝牙基础上升级了BLE技术（Bluetooth Low Energy），现已有不少软硬结合的产品开始利用这项技术来帮助用户实时定位重要物品，比如众筹平台 Selfstarter 上的明星产品蓝牙电子瓷片Tile。如果我们利用其巨大的拓展性，以软硬结合的方式搭建一个 P2P 网络，模拟 GPS 功能，在shopping mall、百货等实体购物中