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中国建设银行 新版龙卡汽车卡上市培训材料 信用卡中心 2009年12月 内容提要 一、总行新版汽车卡方案概述 二、庆祝龙卡汽车卡发行30万系列活动介绍 （一） 增发万事达卡版汽车卡 （二）统一五项基本权益，实现产品的全面升级 积分加倍换油 （1）权益内容 汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费。 （2）申请方式 拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。 （3）兑换方式 有加油卡充值和油费发票报销两种方式。 （4）客户兑换流程 2. 洗车赠送服务 （1）权益内容 客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务；符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务： ① 每年度刷卡消费满20000元赠送下一年度服务； ② 每季度刷卡消费满2000元赠送下一季度服务； ③ 每季度月均刷卡消费满2笔赠送下一季度服务。 （2）实现方式 客户至指定洗车点、在洗车POS机上刷卡验证洗车资格后即可洗车。如无法正常刷卡洗车，可拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588查询。 （3）洗车的消费条件指客户所有消费，消费日期以银行记账日为准。消费笔数 要求对消费金额不做限制。附属卡与主卡享受同等权益。 （4）洗车服务流程 3. 车险团购优惠 （1）权益内容 购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15%，在此基础上最高还可享受最低7折优惠，并获有关礼品（2010年6月30日前赠送200元油卡），享受全国通赔通付服务。 （2）实现方式 拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买。 （3）关于礼品赠送 赠送时间为成功投保后的二个月内。礼品将通过挂号信方式邮寄。2010年1月1日至6月30日期间成功投保、支付保费，获赠礼品为200元中国石化加油卡。卡内包含180元油款和20元卡片工本费。 赠送的中国石化加油卡为一次性使用、不可退卡、不可再充值。 （4）投保、理赔流程 4. 免费道路救援 （1）权益内容 汽车卡客户可免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送3升油（不限油品），每年每项各3次）和就近拖车（限15公里，每年3次），超过标准的费用由客户自理。 （2）实现方式 拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请，统一转接服务商。 （3）服务费用 由建行直接与服务商结算，超过标准的费用须由客户现场支付。 （4）服务流程 5. 特惠租车礼遇 （1）权益内容 汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠(租车费用由客户自理)，免担保、免押金。 （2）具体优惠内容 ◆至2010年12月31日前，享受首次租车租一天送一天的服务。 ◆2010年内享受至尊银卡会员价格。 举例：汽车卡客户首次到至尊网点租用别克凯越1.8（自动档）2天，享受银卡会员价格368元/天（原价388元/天）及“首次租车租一天送一天”的优惠，按时还车后，实际支付368元租车费用。 （3）服务流程 新版汽车卡与原汽车卡比较表 （三）新老客户过渡办法 考虑到汽车卡原有客户对新版汽车卡权益的适应过程，在过渡期内仍按各行原承诺的条件继续享受汽车卡权益。 1．新老客户的区分 （1）2010年1月1日以后开户的卡片一律视为新客户，2009年12月31日前开户的卡片一律视为老客户。 （2）为便于对新老客户的管理，要求年内营销的卡片必须在12月28日前完成审批录入工作。 2．针对老客户的洗车规则 （1）总行新洗车系统将对老客户做统一放开处理（卡片激活即可）至2010年12月31日止，2011年起统一执行新洗车规则。 2010年1月1日以后开户的新客户适用新的洗车规则。 （2）各行根据以上情况把握客户告知尺度，引导老客户在2010年内累计刷卡满2万元（或第四季度满2000元、或月均满2笔），确保2011年客户可洗车。 3．按总行部署，做好对老客户的告知安抚工作，根据总行要求邮寄客户告知专函。 （四）客户告知工作安排 （1）安排专函告知老客户 ① 总行统一设计了客户告知专函模板，省分行将在12月下旬完成客户专函邮寄工作。 ② 宣传告知应以“产品升级、服务更丰富全面”为重点。 （2）明年1月1日起统一对外宣传新版汽车卡权益。 （3）其他告知渠道 ① 在营业网点张贴公告、布置海报、易拉宝、宣