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澳大利亚高校学生教育管理 　　摘要：以悉尼大学为例，介绍了澳大利亚高校学生教育管理四个方面的特点，从新生入学教育、就业指导服务、心理健康咨询、危机事件处理、信息技术的应用、学生组织的作用、校园文化活动、思想道德教育等八个方面，对澳大利亚高校学生的日常管理和教育的实际运作情况进行了具体描述和分析思考。 　　关键词：澳大利亚；高校学生；教育；管理 　　中图分类号：G649 文献标识码：A 文章编号：1004-8154(2008)05-0077-05 　　 　　一、澳大利亚高校的学生工作的主要特点 　　悉尼大学是澳大利亚的著名大学，其学生教育管理工作在澳大利亚高校中具有代表性。在考察期间，悉尼大学学生事务管理和服务部门的相关负责人就学生事务管理、学生学习生活服务、市场推广与招生、学生社团、心理咨询、职业与就业服务等方面的情况作了比较详尽的介绍。从悉尼大学介绍的情况来看，澳大利亚高校的学生工作主要体现为如下特点： 　　1.以学生为本、服务至上的价值取向 　　澳大利亚高校的理念是：把学生当成自己的客户，学校作为办学实体提供服务，必须让学生满意，必须使学生在毕业的时候达到他们应有的品味；应当通过提供全方位的支持、服务、帮助、指导，促进学生实现文化知识、科学素养、生活意义、社会自我的完整建构和全面发展；坚持以学生为中心，为学生提供最好的教育。悉尼大学学生服务部部长Margaret Edmond博士认为：“所谓学生服务，应当是全方位的，服务工作应服从于学校的目标追求。学生服务涉及很多方面，提供服务不仅要尽量考虑周全，而且还要有风险管理机制和责任意识。在运作方式上，要从过去的以效率效益为中心转移到以学生为中心。”与此同时，学校也不是把学生作为消极被动的对象，而是看成积极能动的主体，突出强调学生的自我管理、自我服务、自主活动、自主发展。?? 　　2.组织机构层级清晰，分工细致明确 　　悉尼大学学生工作机构总体上分为学校和学院两个层面。在学校层面上，在分管副校长主导下，设置若干职能部门，并将其分支机构延伸至学生学习生活的各个领域。悉尼大学所设置的学生工作职能部门包括：学生服务部(Student Service)、学生中心(Strudent Centre)、市场推广与招生部(Marketing and Student Recruitment)、国际办公室(The International Office)、学生组织(Student Organization)等。这五大机构构成了悉尼大学学生事务管理的主体，其下属机构多达数10个专业科室、细分到服务项目经理，体现出对学生管理服务的精细化。在学院层面上，则是学生支持系统的相关工作人员向学生提供帮助和指导，设置年级顾问为学生提供咨询，与学生进行互动和沟通，发现学生出现学业生活或心理问题或有学生求助即可面对面地开展工作。 　　3.人员配备充足，职业素养普遍较高 　　澳大利亚高校学生工作方面的人员是比较充足的。从悉尼大学的情况来看，学生服务部有38个全职岗位，学生中心有40个全职岗位，市场推广和招生部有30个全职岗位，国际办公室有30个全职岗位，全职岗位近140个。而悉尼大学的45 000学生中，大约只有10%住校。绝大多数学生都是有课就来，上完课就走，需要直接由学校管理的学生并不多，学生中的突发情况大都由社区处理。此外，学校强调学生自治，一般情况下是应学生的请求开展工作。这是澳大利亚高校学生管理的一个重要背景。另一方面，学生工作的从业人员大都具有研究生学历，具有相关专业背景和工作经历，对一些特殊服务领域还有法定的专业资格要求。从业人员比较充分地体现出相应的专业化、职业化水准。 　　4.工作覆盖面宽，功能健全，责任明确 　　悉尼大学的学生工作系统的功能十分宽泛，即除了学生的课堂教学以外的所有关于学生学习、生活方面的事务都被包括在内，全方位涉及学生学习、校园生活、学术生涯和职业发展。学生工作的职能划分以“具体事务”为依据，如残障学生支持、平等关系处理、心理咨询、法律服务、数学学习、注册服务、成绩管理、经济资助、打工服务、就业指导、宗教事务、住宿服务、托幼服务、健康服务等等。归纳起来，学生工作的基本内容大体上涉及事务管理、学习指导、咨询服务。其职责主要体现为学生事务及服务项目的实施及管理，并在这种管理咨询和服务的具体过程中实现对于学生的教育和引导，反映了澳大利亚高校学生工作的务实风格。 　　澳大利亚经过长期发展，已经改变了早期阶段存在的那种盗匪横行、犯罪猖獗、秩序混乱、环境肮脏的状况。优越的物质生活条件、完备的社会福利保障带来的是较高的社会文明程度和较高的社会公德水准。高等教育也已经逐渐普及化，处于高度发达阶段。在整个国家日常生活层面上，呈现出文明有序、和谐安定、蓬勃向上、富有活力的