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电力营销管理策略探究 　　摘要:本文分析了我国电力市场的特点,对新形势下的电力营销管理策略进行了探讨。 　　关键词:电力;电力营销;市场营销;策略 　　1、我国电力市场的特点 　　中国的电力市场是一个成长中的市场。电力公司是国有企业,电价由国家控制,国家的方针政策不仅规定了国民经济发展方向和速度,而且直接关系到市场需求的变化。例如,国家颁布关于限制和鼓励某些产品的法令,将会有相应的电价政策,从而影响了电量的供需关系。电力企业是国企,决定了电力市场的国有属性;电能是关系国计民生的重要能源,决定了电力市场的公益属性;电力公司的市场化运营,又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中。而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中,致使双方地位不对等.很多情况下无法满足客户多方位的需求,导致开拓市场步履维艰。 　　2、电力营销及电力商品的特点 　　电力营销指在电力市场中,供电企业根据不断变化的外部环境,以电力用户的需求为中心,使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。 　　电力作为一种商品,有其特殊性,表现在:① 无形性。电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。② 非储存性。一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体,电网的质量对电力商品的质量有重要作用。③ 公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。④计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计童交易数量,电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据,同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。 　　3、电力营销理念创新 　　2.1树立全员市场营销观念首先必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。美国市场学专家菲利普#8226;科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电力公司的首要标准就是观念,即公司从上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营指导思想。 　　2.2全面理解满足客户器求现代电力营销理念的核心是满足 　　客户的需求,始终坚持客户第一的原则,这是它与旧观念的区别所在,主要包括三方面:①满足客户对电力产品的全部需求。如客户购买电力,不仅要求电能安全,电力质量好,电压稳定,而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的全部需求,实施整体产品策略。② 满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上,是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化,提供客户需求的新产品和服务。③满足不同客户的需求。客户需求各有特色的,需要进行有效的市场细分,了解不同层次消费者的需求,获得较好的经济效益。 　　2.3树立长期利润观点电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电力公司应在满足客户的需求之中获取预计的利润,把整个公司营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标,公司既要考察短期利润目标,又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标不仅要看至 市场上存在的现实的消费者的需求,还要分析潜在的需求,以求得长期利润最大。 　　2.4改革内部管理机构在现代电力营销观念下,应建立一个以满足客户需求为核心部部门的整体系统,市场营销部门担负各部门之间的协调工作,运用市场营销观点制定公司的市场营销计划。在这种结构中,一般从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调各部门之间的行动,实施整体营销。此外,公司的经营管理程序也随之变化,要从满足客户需求这个目标出发,把市场研究贯穿于公司市场营销活动的始终,在此基础上建立一套系统的管理程序。 　　4、电力营销管理创新策略 　　管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径,也是适应市场、改善服务,提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新,并通过制度创新和现代新技术应用来实现。 　　3.1创造可供消费者选择的用电环境电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由,电价种类的单一化和非弹性机制,服务方式呆板和缺少活力,引起消费者反感。当前,在开放售电市场条件尚未成熟之机,如何创造可供消费者选择的用电环境,是电力供应者面临的问题。 　　3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统信息技术支持 　　系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统,当前是为了加强管理,提高效率,改善服务,监督工作质量今后,为开放售电市场,支持市场公平