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电力营销精细化策略探索与实践 　　摘 要:我国对电力营销的研究起步较晚,且在实施过程中受传统管理模式的制约,造成许多供电企业所拥有的电力营销管理模式较简单,在管理机制上缺乏创新和灵活性。本文对供电企业电力营销实施过程中存在的一些问题和不足进行分析后,结合自己多年的工作经验,提出了电力营销精细化管理的相关措施和建议,改进服务效率质量,确保营销管理高效准确,有效提高供电企业的营销效率和经济效益。 　　关键词:电力营销 精细化 管理策略 　　 　　高效准确的电力营销模式是供电企业自身生存和发展的直接保障,同时精细化电力营销策略又是供电企业长期研究的一个重要课题。因此,在保证电力营销规范化和标准化的基础上,结合先进的营销理念,对电能营销管理流程和实施流程进行科学的精细化改革和过程优化,强化电力营的基础管理和过程管理,实现供电企业电力营销的集约化和专业化管理具有很大的工程实际意义[1]。 　　1 电力营销中的现状问题 　　1.1业务流程和电费收缴不完善 　　1.1.1业务流程不适应智能运营发展的需求 　　权利分散不利于业务的发展。我国许多供电企业采用职能式组织结构,即一个业务需要经历许多部门审查核定后才能办理,制约了整个业务开展和处理时间,而且权利划分不清楚,造成各职权机构在对业务处理和服务时,出现时间推沓推诿现象,而且不能给客户一个明确的处理时间,使得业务工作效率大大较低,严重影响了企业形象和业务发展效率。供电企业中电能营销与生产管理部门间没有很好的沟通,常常出现两个部分两套技术软件,导致营销业务在管理和生产过程中存在许多不规范和系统冲突,加大了业务处理工作量,从侧面延长了业务处理时间[2]。 　　1.1.2电费收缴系统自动化水平低 　　很多供电企业电费收缴系统自动化水平较低,不能实时了解电能用户用电信息,从而造成供电调度不能实时更新,产生电能用户的欠费。因此,建立实时动态的电费监控收缴系统,可以加强对电能用户用电信息的采集,便于形成满足电能需求发展的智能电费收缴监控系统,实时动态提醒电能用户进行自动电费缴纳,避免了传统人工收费中存在的电费回收困难现象的发生。 　　1.2线损管理的不合理 　　线损是供电企业的一项重要的综合性技术经济指标,不仅反映了供电网规划设计水平,同时还关系到电能生产流程和运营管理的综合水平。不严格的抄表规程造成一些责任心不强的抄表人员不按时、按规范进行抄表,造成抄表时间的不准确,严重影响线损的统计规划。同时线损管理中管理岗位和一线生产岗位信息的脱节造成管理方式的滞后、管理与实际脱节的现象,达不到智能电力营销的要求[3]。 　　1.3营销稽查力度不够 　　稽查工作在供电企业中尚未形成常态工作机制,同时没有专业的电力营销稽查人员,在稽查线索、稽查方式等方面缺乏有效的技术手段,稽查工作展开效率较低。稽查线索是营销稽查的核心保障,稽查线索不清楚就难以找到准确的工作切入点。在电力营销计算机控制系统中,由于许多文件数据信息都被电子账单所替代,一些稽查线索容易被操作人员更改,给整个稽查工作带来巨大的麻烦。抽查是目前许多电力企业采取的主要稽查方式,大大降低了稽查的综合效率。因此,建立高效可靠的稽查系统是建立精细化电力营销系统的另一重要内容。 　　1.4供电服务水平低 　　随着“一户一表”技术改造及大量新用户的增加,区域电能用户的数量增长较明显,且用户需要到营业点进行缴费,这就造成传统供电营业网点在数量上不足,满足不了缴费用户的需求,同时由于缴费信息与用户间不能动态沟通,常常出现排队缴费的现象。供电可靠性是电能服务的主要体现,由于检修计划、故障抢修策略的不完善,造成许多措施不能真正落实到位,大大较低了供电可靠性,影响了企业的服务水平。 　　2 建立精细化电力营销系统 　　随着太阳能、天然气等其它能源的不断研发和应用,供电企业为了在充满竞争力的市场经济中处于不败之地,首先应该树立良好的企业形象,建立与客户间共同发展的精细化管理策略,努力开拓能源市场。从提高综合服务水平方面建立科学完善的电力营销管理体系是电力企业营销发展的必然方向。 　　2.1建立以核心客户为中心的营销管理流程 　　针对供电企业业务处理的组织结构以及处理速率上的不足,本着客户至上的服务理念,建立精细化营销管理流程,其具体结构如图1所示: 　　从图1中可知,以客户为核心的电力营销服务业务流程和多维管理流程不仅可以划分组织结构的权利,而且在综合服务水平和应急处理效率等方面都有了明显的提高。客户部、业务扩展部、急修部、电费部分管不同的事故类型和服务内容,便于新业务的开展及业务办理。以客户为核心的精细化管理流程淡化了电力营销中生产和管理间的界线,加强了两者间的信息沟通,并且业务流程更加精细化、明确化,岗位权责也有了明确的分配,提高了