电力营销稽查管理工作浅议分析.docVIP

电力营销稽查管理工作浅议分析 　　摘要：随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此，营销稽查在营销管理中起着越来越重要的作用。本文分析了电力营销管理存在的薄弱环节及其主要内容，阐述了如何在电力营销中运用营销稽查管理，防范营销风险的目的。 　　关键词：电力营销稽查；稽查方式；必要性；主要内容 　　中图分类号： F407.61文献标识码： A 文章编号： 　　 　　引言： 　　营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。 　　1. 电力营销管理存在的薄弱环节 　　受传统用电管理的约束，营销很难作到实时管理，即便是现在整合了电力营销业务应用系统，但要了解整体营销量、价、费的变化和服务质量的情况，只能通过各类大大小小的报告以及各单位根据需要上报的材料来实现，其中一旦出现错漏，往往给整个营销工作带来被动局面，一旦再因营销工作差错造成了客户投诉等不良社会影响，其直接可能导致企业形象受损。 　　 2. 电力营销稽查的目的与必要性 　　如何加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，提高电力企业经营管理水平和经济效益，营销稽查是一个非常有效的切入口，作为电力营销工作的重要组成部分之一，不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多、业务种类多，为了维护供电企业和客户的利益，就必须对内部各个环节进行检查，以减少差错发生的可能。 　　3. 电力营销稽查工作的主要内容 　　 3.1电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台账及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。 　　 3.2用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽查重点。 　　 3.3营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。 　　 3.4电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。 　　4电力营销稽查的工作方式 　　开展营销稽查工作可能通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式，加强营销内部体系管控。 　　4.1日常稽查 　　日常稽查应包括周期性专业稽查和非定期专业稽查，主要通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。周期性专业稽查可以月为周期或按照业务流程时间确定，跨月度业务或特殊情况下可适当调整周期；非定期专业稽查可根据实际工作需要临时确定。 　　营销职能管理层可通过编制年度稽查工作指导意见或稽查工作计划的方式，预先拟订在一段时期内计划统一开展的