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社工专业志愿者参与社区助老活动实践问题浅析 　　摘要：我国是一个人口大国并正处于人口老龄化阶段。随着人口的老龄化，空巢老人家庭增多，空巢老人的养老问题日益突出，各地高校专业社会工作助老服务项目应运而生。本文将从社工专业角度出发，基于L市G社区“巾帼助老“项目的实践分析其存在的问题，并及时解决，能够进一步提高专业志愿的服务水平，总结经验为今后的专业志愿服务提供指导。 　　关键词：老龄化;社工专业;助老活动;志愿服务 　　一、引言 　　20世纪以来，西方发达国家相继进入老龄化社会，80年代以后发展中国家也经历了发达国家同样的社会发展历程。目前，中国的老龄化程度已经相当的高，而帮助老年人度过一个幸福舒适的晚年，已经成为整个社会关注的问题。老年社会工作是一种解决老年人日常生活中出现的各种问题和满足其需求的实践过程[1]。老年社会工作是社会工作实务主要领域之一。实务学习，不仅是社会工作专业的性质和发展要求，也是推动我国社会良性发展的现实需要。 　　二、G社区空巢老人的现状与需求 　　G社区位于城市的中心老城，居住环境安静，多以老人为主，其中空巢老人占的比重较大。该社区空巢老人家庭产生的原因多为子女成家后离开老人居住、子女外出上班不经常在家、想自己住不给子女添麻烦。该社区属于城市社区，所以空巢老人的收入方面，多是以退休金或养老金为主，通过实地调查，家庭贫困，享受低保的老人对专业服务的需求和意愿更大，服务需求集中在经济、生活照顾、社交和精神慰藉等方面。 　　三、助老服务项目的开展过程 　　在实地调查和向社区工作人员询问后，最终确定助老服务对象为G社区七位家庭贫困、享受低保的空巢老人，社工志愿者以两到三人为一组，对应形成七个小组。在专业老师的指导下和社区居委会的帮助下服务活动有条不紊的进行着。此次项目以家访提供个案帮助和社区活动为主，为期三个月。每周星期五下午开展个案工作，要求社工志愿者本着“以人为本，满足需求”原则，三到四个星期开展一次社区活动，在提供服务活动的同时宣传社工专业，让更多社区成员认识社会工作者，理解社工并自愿参与活动，扩大影响力。 　　（一）G社区空巢老人个案服务案例 　　案例1：初次见面，老人很热情，社工志愿者开始了第一次家访，起初交谈很顺利，后来变成问一句老人答一句的沟通方式，老人不想正面回答，于是社工志愿者看到老人陷入了沉默。 　　该案例中的社工志愿者是第一次接触老人，还没有建立起信任关系，老人对社工志愿者不熟悉，对于有些敏感问题，老人不知如何回答，思考过长便陷入沉默，社工志愿者第一次遇到这种情况，往往会不知所措。第一次家访应该以了解老人兴趣爱好、生活现状为主，营造良好的氛围，让老人轻松舒适。 　　案例2：个案服务开展到后期，与老人已经建立了良好的关系并每周固定时间开展个案。因为老人星期五下午有事情安排，所以经过协商把时间定在晚上七点到八点，这天，社工志愿者来到老人家中，当时房间点着一根蜡烛，得知小区停电了，询问老人的服务意见，老人表示可以继续，个案进行期间，老人告诉社工志愿者自己女婿下午去世，当时社工志愿者只能劝慰其放宽心。 　　社工志愿者与老人已建立良好的服务关系，老人愿意说出自己的家事，寻求心理情感支持。这时社工志愿者的角色意义重大，应该引导老人说出自己心里的想法和情感，释放心里的不适。由于年龄小，社工志愿者生活经验不足，劝老人不要去想太多，不要说消极态度的话，还不如耐心倾听，让老人把心中压抑的情绪宣泄出来，表示接纳，理解。 　　（二）社区活动的开展情况 　　助老活动进入社区时，活动设计就已经是开展时的蓝图了，但是不是强调照搬照做，而是建立在个案活动和需求评估的基础上的，满足老人的需求，不断地完善活动。根据老人的身心情况，开展了学做手指操、贴鼻子、分享唱歌等活动。活动时间不宜设计过长，应多考虑到老人的身体情况，简单有趣即好。随着社区活动的开展，参与的人数每次都有所增加，说明社区活动正被越来越多的社区成员所认可和接受，项目活动产生了积极效果。 　　四、社工专业志愿者参与助老实践的意义 　　志愿者是社会工作的重要的相关资源，是进行社会工作的不可或缺的力量[2]。作为社工专业的大学生走进社区充当志愿者，为有意愿的空巢老人提供专业服务，从专业性来说更是一种挑战[3]。总的说来，社工专业志愿者参与助老实践有以下几点意义： 　　（一）学以致用，提高自身的服务水平。社会工作是一门实践性强的学科，需要社工志愿者走近服务对象，评估其需求提供服务，多实践，才能提高自身实务能力。 　　（二）为社区服务注入新鲜血液，促进社区服务设施的完善。社工志愿者走进社区，为老人提供实际的帮助，为建设和谐、幸福的小区贡献一份力量，是社工志愿者的实践动力[4]。 　　（三）从新认识社会工作，推动社会工作的发展。社