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百货零售业营销策略研究 　　摘 要：经济发展促使国民收入增多，消费者行为在新时期发生了翻天覆地变化，消费者购买行为受到的影响因素也随之增多。但近些年来，我国百货零售行业竞争加剧，行业巨头自身定位出现模糊现象，营销业绩逐渐下降，如何寻找到新的经济增长点成为业内人士关注的话题。因此，笔者针对我国百货零售业营销存在的问题进行分析，并提出相应解决策略，以促进社会经济整体发展提供一定借鉴。 　　关键词：百货零售业；营销策略；消费行为 　　一、前言 　　百货业于八十年代在我国兴起，九十年代得到快速发展，并逐步占据城市消费零售行业主导地位，出现了类似于王府井百货、天虹商场、重庆百货等一系列代表性连锁企业。百货零售企业作为我国零售企业的“航空母舰”，随着社会发展改变了大众消费行为，百货市场趋于饱和，诸多百货零售企业出现连年亏损现象，我国百货零售业在发展过程中面临严重困境。但机遇与挑战并存，大众消费行为趋向生活质量和健康的倾向，促使细分市场成为百货零售业摆脱行业困境的主要突破口，这对研究我国百货零售业营销策略具有重要意义。 　　二、我国百货零售业营销存在的问题 　　1.与消费者主体因素的变化需求不相适应 　　消费者的消费倾向掺杂了更多情感成分，生活必需品的传统消费理念渐渐淡出人们视野。消费者认为购物是对自己的一种认同，可在这份情感体验过程中获得满足感，排解负面因素。消费者多样化的需求在百货零售业里能否得以满足，对于消费者的购物满意程度有决定性影响。另外，品牌个性的逐渐养成也使得消费者行为品牌忠诚度提高，消费者对于销售点的综合印象刺激了消费者行为。消费者形成了与自我概念具有共同点的产品选择习惯，基于自身概念映射出的角色希望得到别人认可。生活水平和经济收入的普遍提升，人们在生活方式上开始追求质量和品位，购物也不再局限于女性专利，时间和空间有了很大的随意性，再加上送货上门服务，超市服务半径有了明显扩张趋势。休闲娱乐占有的消费比重增大，一站式购物体验席卷而来，我国百货零售业需加快与消费者兴趣爱好及态度相契合的商品供给。其中，服装家具作为百货零售业销售的主要品种，不同社会阶层收入不等，消费需求也就不一，这决定了我国百货零售业针对性销售模式的诞生，商店形象得以树立，出现了身份地位，个性情趣等独有的消费标签。 　　2.百货零售企业品牌缺乏个性，管理相对落后 　　品牌文化个性必须始终贯彻以人为本的理念，把消费者基本需求放在首要位置。个性化的品牌文化最大的特质是相对于其他品牌的差异化和独特化，其展现的是以品牌价值观为内核的企业文化个性，坚持个性有度、个性优质。一些研究者发现，在品牌文化的几大特征中，有以下五大特征最值得称赞，那就是：诚信、感化人的内心、专业、精致、豪放。品牌个性是品牌特色的体现，品牌特色则决定着一个品牌所拥有的市场。倘若一个品牌没有特色，那么这个品牌就时刻面临老化的危机，最终被消费者所抛弃。当下，我国百货零售业面临的一大特点就是品牌缺乏个性，这对公司的发展十分不利。在巨大市场竞争压力面前，诸多零售企业仍然停留在原先的营销管理模式中，并没有意识到信息技术的重要性，决策层对于企业信息化建设能提高企业市场竞争力、规范企业内部管理化水平、使企业降低成本等认识仍不足，对企业进行信息化建设的积极性不高。 　　3.传统零售商业模式影响到企业可持续发展 　　我国零售行业在长久经营和管理过程中，形成了传统商业经营模式，这些传统经营模式适应了当时的销售环境，并发挥着自身作用。但在面对科技高速变化、经济快速增长的现代消费环境下，传统模式就存在着一些问题。具体来看，传统模式采用“制造商―中间商―消费者”模式，制造商对于消费者消费需求反应较为缓慢。因此，传统商业模式制造的产品不能及时地反映市场需求，消费者也不能完全接受传统商业模式下的产品，传统商业模式存在着滞后问题。其次，传统商业模式存在着运输缓慢和运输费用、成本高的问题。制造商制造产品，需要运转至中间商，这是运转流程之一，而再中间商转手消费者这是运转流程的另一个方面。所以，从整体来看，经由两个环节，运转速度与效率比较低，导致运输缓慢难题。再者，零售行业存在着成本较高的难题。前面已提及传统商业模式需要运输费用，同时与网店这种不需要实体店的模式相比，传统商业模式需要厂房租用费用、物品保管费用、水电费等大量的成本，这种过高的成本就也是传统商业模式的弊端。最后，传统商业模式在销售上存在着不足，主要表现在现代人越来越喜欢采用便捷高效的购物方式，这种又花时间又耗精力的传统购物模式并不受现代人群喜爱，这就使得传统商业模式在销售上也存在问题，种种弊端导致传统销售模式已不能很好适应当前消费市场。 　　三、解决我国百货零售业问题的营销策略 　　1.拓展经营项目，改善购物环境，满足消费者多样化需求 　　经济发展