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网络答疑系统研究设计与实现 　　摘 要：为提高网络答疑的效率，对现有网络答疑方式进行比较分析，以C语言程序设计课程答疑系统为例，从系统用户、体系结构、功能模块方面阐述网络答疑系统的设计，从关键算法和技术路线方面介绍答疑系统的实现技术。答疑系统在提高效率、降低成本、调动学习积极性和培养信息素养方面成效明显。 　　关键词：网络教育；答疑系统；答疑方式 　　Research, design and implementation of network answering system 　　Zheng Weidong 　　Hanshan normal university, Chaozhou, 521041, China 　　Abstract: To improve the efficiency of the network answering system, comparative analysis of present network answering mode, then take C programming language course answering system for example, elaborate the design from system users, architecture, function modules, introduce the implementation technology from key algorithm, technical route. The answering system can improve efficiency, reduce costs, mobilize the enthusiasm of study and cultivate information quality. 　　Key words: network education; answering system; answering mode 　　 　　随着网络技术的发展和互联网资源的不断完善，网络教育逐渐普及。答疑、解惑作为教学活动中一个必不可少的环节，也是影响网络教学质量的一个重要方面。在对网络教学的效果调查中，64.9%的学生认为有问题不能及时向教师反馈是网络教学存在的最大问题，而有74%的学生在关于影响学习最大障碍的调查中也提出了同样的问题[1]。如何实现有效答疑，是目前网络教学面临的一个重要问题。 　　 　　1 网络教育中答疑的现状 　　 　　目前，网络答疑可分为人工答疑和自动答疑。人工答疑主要采用BBS，E-mail，在线值机答疑，视频会议，电子白板等方式。BBS是目前主要的一种答疑方式，师生、生生之间可围绕某个问题展开讨论，不仅有利于知识的理解和深化、培养学生的协作学习能力，而且通过教师的参与和激励，可达到激发学生学习兴趣和学习积极性的目的。E-mail私密性好，适合于个别化学习。在线值机答疑、视频会议、电子白板实时性好。以上人工答疑方式在帮助学生解答疑问时发挥着重要作用，而且教师直接参与答疑有利于师生情感交流。但人工答疑方式加重了教师的负担，特别是对基础性知识和常见问题的重复回答，使教师无法开展更深层次问题的讨论，影响网络教学的质量和效率。 　　为实现网络教学的高效率答疑，需要建立方便有效的自动答疑系统。基于常见问题库(Frequently Asked Questions，FAQ)的自动答疑系统是目前该领域研究的热点。现投入使用的答疑系统主要是采用关键词匹配技术搜索问题解，学生输入关键词后，返回大量与问题相关或不相关的材料，效率不高，且要求学生具备一定的关键词提取能力。基于自然语言理解的自动答疑系统，能够理解学生用自然语言提出的问题，自动给出答案。学生不需要了解搜索引擎工作原理与关键词抽取技术，减轻了学生负担，提高学习效率；同时，教师只需要定时更新和维护知识库，提高了教师的工作效率。上海交通大学、哈尔滨工业大学、北京理工大学、华南理工大学、江苏理工大学、清华大学、西安交通大学等高校都对自动答疑进行了相关研究。但由于自然语言理解存在分词切分歧义、未登录词处理、兼类词理解，以及缺乏相应语料库等困难，使依赖于自然语言理解技术的自动答疑系统无法完全满足网络教学中答疑的需要，所以应充分发挥人工答疑和自动答疑的优势，开发综合的答疑系统，以提高网络答疑的效率和质量。以C语言程序设计课程为例，阐述答疑系统的设计、实现和应用。 　　 　　2 答疑系统的设计 　　 　　2.1 系统用户 　　答疑系统有管理员、教师、学生和匿名4种用户，管理员用户拥有最高管理权限，可以管理系统用户，维护知识库及论坛等。教师用户和学生用户均属于注册用户，教师用户可进行在线答疑，维护知识库，