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网络营销背景下服装企业信任度构建研究 　　摘要：网络营销的产生，是企业试图通过网络平台，建立和客户间的直接对话，使企业和客户“零距离”。但随之产生的问题是，网络最大的虚拟特征和“零距离”之间的矛盾。在此背景下，企业在客户心中的信任度构建成了网络营销最急需解决的问题之一。 　　关键词：网络营销；服装企业；信任度构建 　　中图分类号：F416.86 文献标识码：A 　　随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。 　　网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 　　据统计，在国外，80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有7～8%，不到国外的十分之一，但仅仅在这个选择了网络营销的“十分之一”中，都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。 　　随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。这种方式现在在服装行业中正在普及开来。 　　一、研究网络营销信任度的目的 　　中国互联网用户已超过4.2亿，居世界首位。据CNNIC（China Internet Network Information Center中国互联网络信息中心）发布的中国中小企业网络营销调查报告显示，中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%，我国广大中小企业步入网络营销时代的步伐正在加快。然而，互联网最大的特点之一“虚拟”，也正在成为网络营销最大的问题之一。 　　营销的理想状态是营销信任度，网络营销也是如此。品牌之所以存在溢价力，信任度构建是直接原因。 　　网络营销模式的前景被业内人士普遍看好，网络能为企业提供一个良好的营销传播平台，为品牌策划与消费者的互动提供良好的互动空间。然而网络的营销传播价值也为很多含有欺诈性质的不良商家所利用。长此以往，网络营销就成了网络诈骗的平台，网络广告就成了虚假广告的代名词。由于那些不良商家的影响，许多企业在网络营销咨询过程中都曾遭遇信任危机。 　　尤其是服装行业，服装中质量、颜色等的差异，都使有些人对于服装网络购物有种望而却步的心里，经常会因为信任度而降低成交量。如何让客户信任，提高企业的网络营销效果，这个问题迫在 眉睫。 　　二、研究对象和研究方法 　　服装网络营销主要涵盖如下几个方面：服装企业的内部环境、供应者、营销中介、顾客和用户、竞争者。其中顾客和用户的研究是最重要部分。顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接.或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。顾客和用户的购买意愿和购买导向是企业信任度构建最重要的参考。 　　研究的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论。首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。在此基础上分析了服装网络营销现有的优势和问题。 　　三、服装企业网络营销的优劣势 　　1.优势 　　网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。网络使信息透明化，方便获取商机和决策信息。网络营销还可实现服务个性化，通过多媒体展示及丰富的促销手段，使营销具有扩展性。 　　2.劣势