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组织间协调机制影响因素分析 　　摘要：协调机制选择取决于组织间的相互依赖、不确定性、相互信任和关系准则等因素。由于技术与商务环境变化的影响，再加上关系存续期间的知识转移、经验积累、绩效改变以及其他意外事件的作用，这些因素是动态变化的。因此，有效的协调机制不是静态。而是动态演化的。 　　关键词：组织间关系；影响因素；协调机制 　　 　　应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)是指通过因特网或其他网络，以租用的方式向客户提供多种IT碰用服务、并集中管理客户数据的第三方公司。ASP是电子商务时代的新型IT外包模式，如何维持这种关系，是IT外包成功的关键。正如Balasubramanian和Wyner等人(2002)所说：“对活动进行协调管理是客户与提供商获得ASP外包关系成功的关键因素。”Currie和Sehsikas(2001)也认为：“ASP外包关系的成功取决于如何恰当地建立、协调、管理和培育这些关系。”这是一种典型的组织间关系。本文以此为例。从交易关系和社会关系两个角度，分析组织间协调机制选择的影响因素及其动态性。 　　 　　一、交易关系 　　 　　从交易关系的角度看。影响协调机制选择的主要因素是组织间的相互依赖和不确定性。 　　1　相互依赖。Malone和Cmwston(1994)认为协调是用于管理活动之间的相互依赖性。换言之，相互依赖是影响组织间协调机制选择的关键因素，主要体现在以下两个方面。 　　一方面，相互依赖程度越高，协调工作量越大，需要更多非形式化协调方式。Thompson(1967)认为随着相互依赖程度的增加。需要逐步增加局部的、非形式化与协作性的协调策略，需要有更高程度协调来处理相应信息，并进行更多的沟通和决策。例如，在ASP外包关系中，如果客户只是租用标准化的简单应用(例如一些在线的办公软件)，双方的相互依赖程度小，协调的工作量也会比较少，采用基于形式化合同的协调就可以满足要求。但是。如果客户需要能够满足个性化需求的复杂应用(例如ERP的应用服务)，双方的相互依赖程度就会比较高。在这种情形中，提供商需要与客户进行充分有效的沟通，才能理解客户业务领域的专业知识、准确把握应用需求；同时，客户还需要提供商的应用服务能够与其运作管理和其他IT应用进行无缝集成。因而，协调工作量就会很大。 　　另一方面，相互依赖的非对称性影响协调机制的选择权力。Xu和Beamon(2006)认为：“依赖性小的公司拥有制定规则、应用权威与选择协调方式的权力，它们可以利用这种非对称性权力，最大限度地牟取利益，使权力小的公司处于风险之中；但在对称性相互依赖的情形中，协调方式的选择是一个相互调整的过程，每个公司的风险相对对等。”实际上，非对称性相互依赖可能导致建立一种缺少柔性的协调机制。例如，在ASP外包关系中，如果提供商的数量少，客户对个别提供商的依赖程度高(客户的切换成本高)，在这种情况下，提供商可能拥有锁定客户的优势，因而会不顾客户实际要求，选择有利于自己的协调方式。当然，在一些重要客户面前，或者在已有高度专门性投资(针对特定客户的)的情况，提供商也可能丧失选择协调机制的主动。 　　2　不确定性。不确定性也是影n向协调机制选择的关键因素，不确定性将增加非形式化人际协调和小组协调。McCann和Ferry(1979)认为“任务不确定性将增加对小组会议和双边沟通的需求。”在高度不确定的环境中，为了’减少决策的不确定性，组织间需要有更多的信息共享，才能使各方获得决策所需的信息。另外，充分的信息共享能够增强组织发现并抑制伙伴机会主义行为倾向的能力，从而有利于降低伙伴行为的不确定性。 　　从IT应用服务实施的角度看，不确定性主要来自以下几个方面：首先是应用需求的变化。IT应用服务所支持的组织战略以及外部技术和商务环境的变化。可能导致应用需求改变，例如，需要增加新的功能等；其次是应用服务设计规范的不完备性。这种不完备性的部分原因是由于领域知识的局限性所造成，因为准确把握应用需求不仅需要有IT方面的知识，也需要拥有深入领先的客户业务领域知识与经验，但是一般人员很难完全同时拥有这两方面的丰富知识；第三是应用规范模糊和文档质量低劣导致相关人员的理解偏差；第四是人员变动或责任分割不明确。所有这些不确定性因素，都将增加相互协调的工作量。 　　总体而言，随着相互依赖和不确定性程度的增加，相互协调会越来越复杂，形式化和正式的协调方式难以满足要求，需要增加非形式化、非正式的协调方式，如非正式的面对面沟通、人际关系以及经常性、多层次的沟通渠道等。 　　 　　除了上述因素外，IT应用的复杂性和重要性也将影响协调机制的有效性。复杂性可能带来更大的不确定性，这将明显地增加对协调的需求：重要的应用系统