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细节管理在儿科护理工作中重要性 　　摘要：目的：分析研究细节管理在儿科护理工作当中起到的关键作用。方法：抽取近年来在我院收治的患病儿童120例，采用随机抽取模式，随机分为实验组和对照组，每组各60例；对照组对患病儿童采取常规护理，实验组在对照组的基础之上加入细节管理。结果：实验组护理满意度明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P0.05）；实验组患病儿童院内感染率、护理差错以及护理纠纷明显低于对照组，两组间差异具有统计学意义（P0.05）。结论：儿科护理管理加入细节管理，不但可以使护理质量得到明显提升，同时也使护理差错和护理纠纷发生率明显降低，从而使护理满意度提高，具有临床推广价值。 　　关键词：重要性；儿科护理； 细节管理； 工作 　　【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2013）12-0340-02 　　作者简介：张宝焕（1975-），女，云南曲靖人，本科，主管护师，主要从事护理管理工作。现如今，随着医疗事业的全面改革，人们对医疗服务也提出了更高的要求。对如何提高医院管理质量，使科室甚至医院得到良好、持续的发展已经成为目前迫切需要解决的问题。护理工作是整个医院工作的重要组成部分。如果护理人员的护理工作能够得到病人的认可和满意，这样可以在老百姓的心目当中树立一个良好的形象，同时也对患病儿童的健康生活质量起到非常关键的作用[1]。由于儿科的患病儿童有着特殊性，患儿自主生活能力较差、父母又过于宠溺孩子，这就给儿科护理工作带来非常大的困难。所以，发生儿科护理差错以及护理纠纷的几率明显要比其他科室高。面对这一情况必须要对儿科护理工作进行全面改革。本文笔者抽取近年来在我院收治的患病儿童60例，对这些患病儿童进行细节管理，并取得明显的临床效果，现将具体情况报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料：抽取近年来在我院儿科收治的患病儿童120例，当中男性患儿78例，女性患儿42例；年龄在1-12岁，平均年龄在7.56岁；两组患病儿童的年龄，疾病情况等差异不具有统计学意义（P0.05），两组患病儿童具有可比性。采用随机抽取的方式，随机分为实验组和对照组，每组各60例，对照组对患病儿童采取传统常规护理模式，实验组在对照组的基础之上加入细节管理。 　　1.2临床护理方法 　　1.2.1对照组护理方法：对照组对患病儿童采取单一常规临床护理模式。 　　1.2.2实验组护理方法：实验组在常规临床护理的基础之上加入细节护理，其中包括有以下几点； 　　1.2.2.1改革护理服务理念：医院要建立一个和谐护患关系：如果想要建立一个良好的护患关系，第一、护士在护理的时候要有“一切为了患儿”护理服务理念，其通常表现在态度、语言以及行为等每个细节当中。在每日的早晨护理当中，首先要给患病儿童以及父母一个和蔼可亲的笑容，同时还要给予亲切问候。在实施护理之前一定要和患病儿童进行良好的沟通与交流，告诉患病儿童不要害怕，一会就可以结束，使患病儿童能够积极主动的配合护理人员工作。当护理操作失败以后，一定不要埋怨患病儿童以及父母，采取不负责任的态度等，这都是护理当中的细节问题。在巡视病室的时候，一些细微的动作和语言都会表达出护理人员的细心与呵护，对患病儿童的情感非常重要。在护理之前和护理以后都要鼓励和赞扬患病儿童，在巡视病室的时候一定要和患病儿童进行良好的沟通，一旦患病儿童出现不适症状的时候应该给予更多的关怀和体贴，当操作失败的时候要对患病儿童以及父母道歉，使患儿和父母产生一种温暖与信任。护士要尽可能将所有的患病儿童的名字记住，这会让患病儿童产生一种被尊重的感觉，对待亲属的时候可以称其为XX的母亲、父亲等。这样要比采取单一病床号要温暖的多，这样可以进一步拉近护士和患儿以及家属之间的关系。所以，护士要具有“以患儿为中心”的护理服务理念，并要将其落实到护理工作当中，使其构建一个和谐的护患关系。 　　1.2.2.2全面提高护士综合素质：护理操作水平管理是护理管理的重要组成部分，同时也是护理质量的根本体现。现如今，出现护理缺陷通常是因为护理人员专业理论知识较差，操作水平能力较差，还有一些年轻护士在临床护理当中经验不足等相关因素，所以，应该加强护理人员操作水平，并且定期进行培训，使护理人员操作水平得到提升。 　　1.2.2.3加强基础护理知识：因为目前大部分患病儿童都是独生子女，父母都非常溺爱，在因为患病儿童的病情变化无常，所以，对儿科护理人员的护理水平有着更为严格的要求，尤其是刚刚上班的护理人员培训工作更为关键。每月组织护士学习医院各项规章制度和服务礼仪。 　　1.2.2.4学习专业护理知识：每月组织护士学习相关儿科护理知识、操作技术，并定期对其进行考核。与此同时可以定期组织竞赛活动，其中包括有优秀护理团队、优秀护理