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管理不是你想那样 　　“我常常在课后会被同学拦住，希望我能把课上讲的管理话题说得再绝对些。他们总是说‘你怎么像一些经济学家一样喜欢说on one hand and onthe other hand，你就不能只有一只hand吗?’我心想，我们如果没有把一些管理实践简化抽象为一个案例，也许我连one hand and the other hand说起来都没那么爽快。”这是清华经管学院领导力研究中心主任杨斌在一堂名为“管理的真相”的公开课上一段打趣的开场白，　“这种心理并非我们造成，却要我们来承受现状。” 　　这与一直以来人们对“标准答案”的特殊情感有关系。“但管理不是物理化学，它比最复杂的物理还要复杂。不是复杂在它的模型、用到的数学计算，而是在管理中间有两个非常突出的因素是很难被抽象化的――人的因素和情境因素。”杨斌说，“德鲁克先生鼓励管理者去拥抱这二者。他说人有人性、个性，事有意外，这才是管理者这个职业之所以存在的原因，否则管理这个岗位是很容易被取代的。” 　　 　　法无定法的管理 　　 　　“越来越多的人都在思考‘管理’，但他们说的真是管理吗?”杨斌向在座的听众提问，“你会发现，一些做得不错的公司，其实是business做得不错，那叫生意兴隆，但管理也许相对显得贫瘠。这样的情况在中国的管理实践中不在少数。能日进斗金，完全可能是因为你有客户资源、有先发优势、有特殊壁垒……这些都是business。所以，有时候我们去总结那些业绩非常优秀公司的管理之道，有可能是与初衷背道而驰的。” 　　而我们常说的management在杨斌看来用managing更适合，“其实，managing探讨的是管理者的工作本质到底是什么、要做些什么，什么东西最有效、什么东西最有价值。”关于这点我们又知道什么呢?杨斌用学车的例子来说这个事情：一般人刚学会开车时候特别想知道两手抓方向盘的角度到底应该是多少度，很担心别人动后视镜使它离开标准位置。每每看到师父拧后视镜就很忐忑。但你看旁边的师父开车，无所谓什么角度、姿势，甚至手都不放在方向盘上。“这其实很像管理，当你掌握一定技能后，你会体会到法无定法这个道理。” 　　加拿大麦吉尔大学(McGill)管理学院教授亨利?明茨伯格(HenryMintzberg)曾经表示过：“管理既不是一门科学，也不是一门专业。管理是一种实践，是经验的积累，必须因时因地制宜。”明茨伯格认为，管理旨在促使组织中的各项任务得以完成。而高效管理更依赖艺术，尤其仰仗技艺。艺术是在“直觉”的基础上产生“洞察力”和“想象力”。技艺则强调从经验中学习，管理者要在实践中摸索和解决问题。因此，只有当艺术、技艺和科学这三个维度结合在一起时才会出现有效的管理(如图)。艺术激发灵感，促进融合；技艺以实际经验为基础，实现融会贯通；科学则对知识进行系统分析。把大量的技艺、恰到好处的艺术和一定的科学运用结合起来，你就会获得一份终究属于实践性质的工作。管理并没有什么“唯一最优解”。 　　 　　锻炼创造性思维 　　 　　既然管理是一件“法无定法”的事情，那么，管理者应该如何做好管理呢?杨斌老师的建议是锻炼创造性思维。“这里没什么秘方，取决于我们自己设定的边框。”杨斌说，“我们总是被告知某个事情不可做、不能逾越。那么，我们是不是可以做个练习，题目就是‘touch the bottom’?有不少人因为这个练习对自己的人生都产生了影响。他们会体会到‘啊，这也没有什么难的啊’，就突破了自己。斯坦福大学大约在两年前开始了这样的教学，他们发现这对教学生创造性思维很有好处。” 　　但在实际中，我们有时候为了稳妥，会选择常规的做法，从而可能放弃了创造性的机会。杨斌跟大家分享了这样一个小故事：给你81个球，外表全部一样，其中一个小球比别的轻，给你一架天平，问你最少几次能把轻的找到。常规的做法是把81个小球分成三堆，分别是27、27、27。把三堆27放在天平上，哪个轻再把它分成三堆，然后把三堆9放在天平上，哪个轻就继续分三堆，依此类推，能找到那个最轻的。说到这里，杨斌问大家，是否有可能一次找出来。“我们很多EMBA是碰巧一次找出来的。可惜的是，我们学了MBA的知道了4次的方法，就丧失了一次找到的方法。”杨斌说，“当你面临一个选择，是点石成金、妙手偶得，还是选择本分、稳妥还带点科学性?在如今日益固化的MBA教学中，老师倾向于4次的方法，因为这样才能科学化。但这个世界上是存在一次就找出来的人，他们不是在MBA课堂上学到的。” 　　在杨斌看来，我们中的不少人都缺乏创造性思维，原因之一是缺乏批判精神。“我总用看书的例子来说。中国古时候的书是竖排，大家看书的样子都是‘然也然也’(点头状)，西方人的书横排，看书的样子都是‘NO、NO’(摇头状)。这可以不可以理解成文化差异?”