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第三方病人满意度调查在护理质量控制中应用 　　摘要： 目的：探讨第三方满意度调查在护理质量控制中应用效果。方法：通过对医院病人的满意度和护理服务落实情况进行调查，以患者的感知质量反映护理服务的薄弱环节，从而提出干预措施，有效地促进护理质量的提高。结果：质控前后第三方病人满意度调查各科护理服务总体满意度与医院护理服务各项目满意度差别有统计学意义（P0.05）。结论：第三方满意度调查更能客观真实的反映信息，护理管理者应将满意度测评结果充分应用于护理质量持续改进过程，可以提高病人对护理服务的满意度。 　　关键词： 第三方；满意度；护理质量；应用 　　Abstract：Objective：To explore the application effect of third party satisfaction survey in nursing quality control. Methods： Patient perceived quality reflects the weakness of nursing service by the investigation of hospital patient satisfaction and nursing service mplementation， puts forward effective intervention measures to improve the quality of nursing.Results： before and after the Quality control of Third-party patient satisfaction surveys， there was a statistically significant difference.in Subjects overall satisfaction with care and Hospital care each project （P0.05） 　　Conclusion： the third party satisfaction investigation can objectively reflect the real information， nursing managers should be satisfaction results fully applied in the continuous quality improvement process， can improve patient satisfaction with nursing service. 　　Keywords： the third party ；satisfaction；the quality of nursing；application 　　病人满意度通常指的是病人凭着自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对保健的要求所接受的医疗服务的综合评价，是医院分级管理中最重要的指标之一。【1】由于医患双方存在着利益关系，由医院自行组织的满意度调查很难表达病人自己真实的想法。【2】为了准确获取病人的最真实信息，从而更有效的改进护理服务和提高护理质量，我院引进第三方进行病人满意度调查，旨在了解全院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。现就第三方满意度调查情况和运用做如下报道。 　　1 对象与方法 　　1.1调查对象 调查对象在我院7个病区（普外科、内科、妇科、产科、骨科、职业病科、手足外科）随机抽取的住院病人共260例。纳入标准：（1）住院时间5天-8天；（2）有清晰的思维表达能力；（3）愿意配合此次调查。 　　1.2 调查工具：病人满意度调查表由专业机构根据我院特点设计，由专家对测评指标体系进行评判，该问卷结果信度较高，统计结果显示，满意度问卷总的克朗巴哈（Cronbach）a系数为0.9214（0.7），因此问卷具有较高的内部一致性。 　　1.3 调查方法：问卷发放和回收都是通过第三方独立完成，采取无记名填写形式，回收有效问卷246份，问卷数据由调查专家输入相关数据库，基于调查事实，做出独立判断，结果汇总报医院管理部门。 　　1.4 调查内容 　　护理服务项目满意度调查包括：护士态度、护士技术、入院介绍、呼叫帮助、护士责任心5个维度组成，按李克特5级评分设置为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意，分别赋值100分，80分，60分，40分，20分。满意度计算：根据每份有效调查表选项计算每份调查表的得分，再将每份调查表的得分相加，除以有效调查表的总份数，即为平均满意度。85分及以上为高满意度，75-85为中满意度，75分以下为低满意度。 　　1.5 评定方法