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管理决策中一致性陷阱问题分析 　　摘 要:自我国实行改革开放以来,人们对决策的程序、决策的方法研究日益丰富,科学决策、民主决策逐渐深入人心。但是我们必须承认在企业经营中,经济决策还远未达到决策科学化、系统化、制度化的水准,决策的随意性、武断性和低水平的谬误经常被人们所发现;而且在决策的求同存异的过程中,存在一种一致性的陷阱现象。本文想从阿比勒尼悖论出发分析一致性陷阱存在的原因和防范的措施。 　　关键词:决策;一致性;陷阱 　　中图分类号:F271 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)09-20-03 　　 　　管理就是通过对任何资源的配置实现组织目标的过程。管理过程越来越得到人们的重视,可以说管理是企业发展的生命。管理的职能划分为计划、组织、领导和控制,但是在管理的所有职能中隐含了决策,企业的发展在很多时候都取决于企业正确的决策。正如经济学家西蒙所说:管理就是决策,管理的全过程就是一个完整的决策过程,也就是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策,制定计划是决策,行动的组织、实施、控制等等每个环节都存在着决策问题,所以说管理即决策。 　　自从20世纪初泰勒创立了科学管理以来,管理学得到蓬勃发展,形成了一整套的决策方法和理论。最主要的分为定量决策和定性决策。定量决策方法,是指利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。“计算机辅助了具体定量方法的发展,这包括统计决策理论、线性规划、排队论、模拟、预测、存货模型、网络模型和盈亏平衡点分析等”。定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。 　　自我国实行改革开放以来,人们对决策的程序、决策的方法研究也日益丰富,科学决策、民主决策逐渐深入人心。但是我们必须承认在企业经营中,经济决策还远未达到决策科学化、系统化、制度化的水准,决策的随意性、武断性和低水平的谬误经常被人们所发现;而且在决策的求同存异的过程中,存在一种一致性的陷阱现象,需要决策者加以规避。 　　 　　一、阿比勒尼悖论 　　 　　阿比勒尼悖论(Abilene paradox)是由美国心理学家哈维在1974年根据自己的一次生活经历提出的。 　　在德克萨斯州科尔曼城7月的一个下午,40度的高温,天气极为炎热,哈维和岳父、岳母及妻子坐在门廊上,喝着冰凉的柠檬水,玩着多米诺骨牌作为消遣。此时,岳父提出去53英里外的阿比勒尼。冒着酷暑,开一辆没有空调的老爷车,心里并不爽,但是三个人都附和这是一个好主意。平庸的食物,满身的臭汗,回来之后所有的人都认为这是一次无趣的旅行。大家都根本没有兴趣前往阿比勒尼,因为是岳父首先提出,所以都只好欣然前往。哈维将此命名为阿比勒尼悖论现象,意思是说一个组织为了追求成员的意见统一所采的行动最后反而与个体的真实意图相违背。 　　在一个组织里大到一个国家,小到一个企业,阿比勒尼现象并不少见。 　　众所周知文化大革命是共和国发展史上的一个挫折,但是在毛泽东发动文化大革命的前期或者初期,并没有什么人提出反对意见,对于一个民主集中制的政党里,并不能说完全没有发扬民主,所以文化大革命的事件发生在偶然中有其必然性,悲剧的发生并不是毛泽东一个人的错误,实际上更多的是一个组织的错误。 　　最近我们公司就发生了这样的事情,大检修结束后,职工圆满完成各项任务,领导考虑到员工付出的辛勤劳动,总经理召开管理层会议,提出花两天的时间组织员工去观看世博会。人所共知,路程花7、8个小时,到了上海,每进一个场馆,在如此炎热的夏天,都要等上数小时,可以想象结果并不会理想。但是会上并没有一个人提出异议。等决定传到员工中间,大家表达了不同的看法。领导及时改变想法,决定设定一个费用报销限额,具体行程由员工自行安排。修改后的方案受到全体员工的拥护。虽然这是一个小小的决策,哪怕决策失误也不会给公司带来灭顶之灾,但是经过大家讨论的决定所得的结果可能会与领导的初衷背道而驰。 　　决策贯穿于管理之中,从高层管理者做战略决策,到中层做行动方案决策,再到基层做问题决策。我们经常讨论团队决策,我们时常提倡民主决策,我们坚持程序决策,但是我们不能忽视另外一种现象――致性陷阱。团队决策做得好,我们可以集思广益,做出超越个人智慧的正确决策,反之仅仅依据表面的统一做出错误的决定,就可能给组织带来无法挽回的损失。 　　 　　二、一致性陷阱的原因剖析 　　 　　我们在管理中注意到民主决策,提倡决策的科学化,提倡决策的透明度和公正,但是组织在决策过程中为了追求高度的一致,忽视少数人的观点,经常陷入一致性的陷阱,这种现象的原因何在呢? 　　1、时间紧迫是最常见的一种情况。在今天的商业环境中,科学技术的高速发展,经济的全球化带来机会的同时,也带来风险,突发