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空姐式护理在临床护理中应用及效果 　　【摘要】 目的：分析空姐式护理在临床护理中的应用及效果。方法：选取近半年在笔者所在医院住院治疗的140例患者，根据有无应用空姐式护理并按照随机数字表法将其分为研究组和对照组。研究组接受空姐式护理，对照组仅给予常规优质护理。比较两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。结果：研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P0.05）。结论：应用空姐式护理的护理人员形象、护理质量及护理满意度均较常规优质护理有明显提高，医疗纠纷发生率明显减少。 　　【关键词】 空姐式服务； 护理； 效果 　　中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）4-0089-03 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.04.044 　　医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素。临床护理人员是患者入院后首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，近一年来笔者所在医院应用空姐式护理到临床护理中，取得了良好的效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　纳入本组临床护理患者140例，其中男63例，女77例，年龄18～75岁，平均49岁。患者自愿参加本项试验，均签署临床试验知情同意书。140例患者按照随机数字表法分为研究组72例和对照组68例。研究组患者年龄19～74岁，平均47.3岁。对照组患者年龄18～75岁，平均46.8岁。两组患者年龄、性别、病情轻重等一般资料比较差异均无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　患者入院后均由同一护理小组进行护理管理，根据有无实施空姐式护理分为研究组和对照组。对照组仅给予常规优质护理，研究组接受空姐式护理。 　　研究组接受空姐式护理，笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面是航空服务礼仪，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面等。理论方面，如护理美学、职业道德、语言技巧等 ，并定期进行业务技能学习考核。利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化病房环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀。 　　1.3 观察评价指标 　　观察并记录两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。护理人员形象包括护理人员的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。护理质量由护士长及护理部按医院质量管理评价标准和扣分原则进行现场评估和考核。患者对护理服务的满意度由医院护理部下发的满意度调查表进行评价。医疗纠纷发生率指护理人员在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意引起的纠纷，由医院和护理部统计。 　　1.4 统计学处理 　　采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P0.05），详见表1。 　　表1 两组护理患者情况比较 例 　　组别 护理人员 　　形象好 护理合格 护理满意 医疗纠纷 　　研究组（n=72） 71 69 70 1 　　对照组（n=68） 52 50 52 6 　　P值 0.05 0.05 0.05 0.05 　　3 讨论 　　3.1 医院是一个服务机构 　　近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会在思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素[1]。临床护理人员是首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。航空服务礼仪是服务行业高标准的行为规范，护理人员学习