科学管理创新法打造优秀窗口服务团队.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT7 科学管理 创新方法 打造优秀窗口服务团队 2016年度行政服务中心卫计委窗口工作总结 2016年行政服务中心卫计委窗口在行政服务中心和区卫计委各级领导的关怀和支持下认真履职、服务企业和群众，圆满完成了2016年各项工作任务。为充分发挥窗口的服务职能，拓展窗口的服务内涵，由“标准化、程序化服务”向“个性化、规范化服务”升级。卫计委窗口在为企业、群众服务过程中不断学习和思考，科学管理，推出“三多三不”，“四讲四有”，创建服务方式零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉的“三零窗口”。全面升级便民服务措施，努力打造优秀窗口服务团队，结合两学一做，抓紧重点工作，服务区内大局，始终如一地做到从卫生工作特点出发，牢固树立为民服务的观念，为群众提供优质的服务。 一、2016年工作完成情况 2016年1月1日至12月21日卫计委窗口共办结许可事项4494件，其中医疗机构设置审批48件；医疗机构执业许可证核发672件；医师执业注册与变更1933件，护士执业许可986件；放射诊疗许可160件，生活饮用水许可374件；公共场所许可454件。接待群众咨询11271人次。平均每天接听咨询电话百余次，上报工作信息24篇。 2016年卫生行政许可办理数量较去年同期大幅增加，分析工作量增加的原因为公共卫生监管力度加大和区内新建商业和住