英国高校图书馆面向阅读障碍症群体服务及其启示.docVIP

英国高校图书馆面向阅读障碍症群体服务及其启示 　　摘要 从馆藏资源、设施设备、人员配置以及服务内容等方面，介绍了英国牛津布鲁克斯大学图书馆、伦敦政治经济学院图书馆和谢菲尔德大学图书馆面向阅读障碍症群体的服务，探讨对我国高校图书馆服务阅读障碍症群体的启示：确定阅读障碍人群是必要前提；提供额外服务是基本要求；辅助技术支持是服务保障；人文关怀是长期发展的动力。 　　关键词 高校图书馆 阅读障碍症 图书馆服务 　　1 图书馆阅读障碍症服务的概念与背景 　　阅读障碍症（Dyslexia）是一种起因于基因和神经系统的残疾，又被称为失读症或诵读困难，其特征是对语言处理、音韵辨识和解码书面文字存在困难，具体表现为认字、阅读、写作和拼写的问题。世界卫生组织国际疾病分类标准编码（ICD-10，1993）将阅读障碍分为获得性阅读障碍（Acquired Dyslexia）和发展性阅读障碍（Developmental Dyslexia）。 　　阅读障碍是无处不在的，全世界大约有8%-10%的人口存在阅读障碍症状，其中2%-4%的人群受到阅读障碍的严重影响。但是这种特殊学习困难却往往因其是“无形的障碍”而被普通民众所忽视与不理解。阅读障碍人士的智商并不低下，相反，有些患者是极具天赋与才能的。如爱因斯坦、爱迪生、达芬奇、毕加索，以及比尔·盖茨、乔布斯等这些伟大的人物，虽然都患有阅读障碍，却在不同的领域里取得了极大的成就。图书馆有责任协助这个相对庞大的阅读障碍群体，使他们与普通公民一样享用获取信息和学习的条件。 　　目前，国内图书馆尚没有一套系统的图书馆服务阅读障碍症人群的政策或指南出台，图书馆界的相关研究基本都停留在呼吁和倡导关注特殊群体上，具体服务也多围绕儿童、老人、盲人等显性弱势人群进行，专门针对阅读障碍症等隐性弱势人群的研究较少。成立于2007年的专业教育机构“乐朗乐读学习潜能开发中心”，致力于中国读写困难儿童能力和环境的改善，其活动已经得到社会的初步认识，并且和北京朝阳区政府、北京师范大学开始实践方面的合作探索。而我国公共图书馆和大学图书馆面向阅读障碍人群开展的服务是少之又少。 　　国际图联从上个世纪70年代末逐步开始关注阅读障碍症群体的服务问题。1979年Petersen在提交给IFLA大会的报告中强调了公共图书馆为阅读障碍者提供各种资源以满足其特殊需求的重要性。1997年和1999年IFLA大会分别组织了以“获取信息：服务阅读障碍者”、“阅读障碍无处不在，你的图书馆做了什么？”为主题的研讨会，2001年发布的《图书馆服务阅读障碍指南》标志着为阅读障碍人群服务进入大规模推广阶段。2005年题名为《残疾群体利用图书馆——检查清单》的报告指出：有阅读障碍症的用户是图书馆最需要关注和帮助的人群。 　　许多国家在阅读障碍服务的研究和实践领域都有所进展，图书馆参与其中，作出了很大贡献。从国际图联、阅读障碍协会等组织到公共图书馆、高校图书馆等各类型图书馆，都有服务阅读障碍人群的政策指南以及服务措施，全面、具体地指导着相关工作。 　　2 英国高校图书馆服务阅读障碍症群体的案例 　　英国的一些高校图书馆所开展的服务阅读障碍人群的工作是值得我们借鉴的。 　　2.1 牛津布鲁克斯大学图书馆 　　牛津布鲁克斯大学图书馆提供面向阅读障碍症人群或其他特殊学习困难者的服务。在牛津布鲁克斯大学图书馆主页的“图书馆服务（About the Library）”导航栏里，有明确的一项指示着“服务残疾人的信息（Disability Information）”，其下包含两部分内容：图书馆服务残疾学生；图书馆服务阅读障碍学生或特殊学习困难学生。牛津布鲁克斯大学图书馆将阅读障碍学生从一般残疾学生中单独强调出来，意在显示图书馆对此类群体提供服务的重视程度。 　　牛津布鲁克斯大学图书馆对阅读障碍学生公开承诺，可以随时到服务台向工作人员寻求帮助，或者通过发送邮件来获取帮助。并告知学生，在图书馆为残疾学生服务的维基页面上能够获取更多的信息，同时表示如果学生主动注册成为阅读障碍者或特殊学习困难者，可以获得额外的服务与帮助。 　　图书馆为阅读障碍学生提供的服务具体包含三个主要部分： 　　2.1.1 可以提供帮助的学科馆员 　　阅读障碍学生可以从图书馆的学科馆员处获取相应帮助，学科馆员会提供学科信息、信息技能、数据库检索以及参考咨询等服务，当然也包括外借服务，图书馆网站上附有外借服务的电话号码及邮箱。 　　2.1.2 可以享受的特殊服务 　　（1）书刊借阅 　　图书馆允许阅读障碍学生一次借15本书，比普通学生多3本。阅读障碍学生每年可免费获得一张图书馆复印卡，从海丁顿图书馆视听部、惠特利图书馆服务处、哈克特山图书馆服务处均可得到，如果是在马斯顿路或斯温顿，图书馆甚