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考虑顾客惰性时供应链定价与存货决策研究 　　摘要： 本文研究了存在顾客惰性时的零售商的最优定价与存货决策问题。假定产品的销售分为正常销售阶段和清仓处理阶段，顾客在确定最优购买时机时会战略性地比较提前购买和延迟购买时获得的期望效用，同时顾客也可能存在延迟购买的消费惰性。利用理性预期均衡分析，分析了存在顾客惰性时零售商的最优定价与存货数量，并且比较了战略顾客行为下和顾客惰性下的零售商的最优定价和存货数量的关系。研究表明，顾客惰性的存在减少了零售商的期望利润，降低了零售商的最优销售价格，同时也降低了零售商的最优存货数量。 　　Abstract： The retailers optimal pricing and ordering decisions with customer inertia are studied in this paper. It is assumed that the sales period concludes both normal selling period and clearance disposal period. The customers determine the optimal purchase time according to the comparison of the expected utility with spot purchase and delayed purchase. Meanwhile， customers have an inherent inertia to delay purchase. The rational expectation equilibrium analysis is utilized， and the retailers optimal pricing and stocking quantity with customer inertia are analyzed. The optimal pricing and stocking quantity with strategic customer behavior and with customer inertia are compared. The results indicate that customer inertia reduces the retailers expected profit， reduce the retailers optimal selling price， and also reduces the retailers optimal stocking quantity. 　　关键词： 供应链管理；理性预期均衡；战略顾客；顾客惰性 　　Key words： supply chain management；rational expectation equilibrium；strategic customer；customer inertia 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）20-0022-04 　　0 引言 　　动态定价是提高零售商利润的重要手段。零售商可以通过对价格的调整来吸引顾客购买产品，这种动态价格调整方式对于增加供应链的利润非常有效[1]。据报道，由于降价因素的影响，全球最大的零售商沃尔玛在感恩节和圣诞节之后的销售量占到全年销售量的近20%；由于多家商家的打折销售，2013年中国最大的电子商务平台淘宝网在“双十一”期间的销售额高达350亿元。零售商的降价策略在增加企业利润方面已经被证明比单一定价策略更有效。但是这种价格调整行为容易将顾客训练成具有战略性的或者惰性的。其中顾客的战略性购买行为是指顾客会在立即购买和延迟购买之间做出选择，通过比较不同时间购买时获得的期望效用而确定最优购买时机；而顾客的惰性购买行为是指即使立即购买对于顾客而言是最优的，但是顾客仍然愿意等待。顾客的战略购买行为和惰性购买行为的存在对于零售商的期望利润会生产直接的影响，因此研究顾客策略行为和惰性行为下的定价与存货决策具有重要的理论意义与实际价值。 　　近年来，一些文献开始在供应链管理中引入了顾客的战略行为。文献[2]最先将战略顾客行为引入到报童模型中，研究了理性预期均衡时零售商的最优定价决策和库存决策；文献[3]研究了同时存在短视顾客，折价搜索顾客和战略顾客时零售商的最优动态定价策略；文献[4]在面对战略顾客的标准报童模型中研究了承诺和可得性保证的价值；文献[5]分析了战略顾客行为对供应链系统订货量及系统总收益的影响；文献[6]研究了考虑零售商的缺货成本和战略顾客的后悔效用时，战略顾客行为对供应链的最优决策以及供应链性能的