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苏宁踏云转型带给传统零售业启示 　　摘要：在电子商务时代传统零售业代表苏宁电器从产品、服务、价格、选址多方面重新制定战略定位，提出了去电器化和开放平台的创新发展举措，给传统零售业的转型带来一些新的启示。 　　关键词：苏宁云商 战略定位 创新举措 启示 　　在过去二十年来被誉为电器零售业的翘楚苏宁，正面临着前所未有的冲击。网络零售以三倍增速迅猛发展，飞速蚕食着传统零售业的版图。在电子商务浪潮汹涌袭来的前八年，苏宁电器的净利润在年复合增长近60%，而2012第三季度，公司净利率已经下跌至2.33%，较前期滑落超过56%。在强大的市场压力下，2013年初苏宁提出了“云商”模式。云商模式可以用“店商+电商+零售服务商”来概括。仍具品牌优势的实体店运营、蓄势待发的互联网零售、服务其他中、小零售商的商业模式，开创一个线上、线下高度融合的互联网零售模式，也为传统零售业在电子商务时代的发展开创一条新的道路。 　　1.苏宁云商的战略定位 　　自启动云商模式以来，苏宁的战略定位也发生了很大的变化。苏宁在苏宁电器时期的战略定位是通过优质的产品、便利的零售门店、高效的物流配送以及高质量的售前售后服务打造一流的中国家电连锁零售企业。而随着市场的变化，苏宁云商的战略定位在企业销售的四大要素上均产生了质的变化。 　　1.1产品 　　在经济高速发展的同时，快节奏的工作、生活步伐也渐渐的改变着人们的购物习惯。在时间成本有限的情况下，只经营电器产品已经不能满足消费者“一站式购物”的需求。为了适应消费者的需求，苏宁云商线上线下的经营品类已涵盖传统家电、图书、百货、日用品、虚拟产品、金融产品等17大类。尽管与京东等其他竞争对手相比，苏宁在产品多元化的进程中起步晚、运营经验不足，但在零售业积累多年的品牌美誉度及其他传统优势为其产品发展策略奠定了良好的基础。 　　除了产品种类的覆盖，线上销售的产品呈现形式也发生了变化。与传统零售业必须高效利用有限的货架资源不同，电子商务时代的零售商把更多的注意力放在如何获得消费者的心理空间上。产品的样式、颜色、使用方法、技术指标等各项信息都在线上的产品描述中以最方便消费者获得的方式呈现。相比起传统零售店面通过销售人员的口口相传获得产品信息，从电子商务网站上获得产品信息从信息标准化、查询的方便程度以及同类产品比较的便利性上都具有很大优势。虽然看不到产品的实物，消费者对于产品信息的掌握甚至要比传统的购物方式更全面、便利。 　　1.2服务 　　苏宁在其服务理念描述中称“服务是苏宁的唯一产品”。服务对于作为零售商的苏宁来说，重要性可见一斑。在过去多年的经营中，苏宁积累了大量的优质服务资源。 　　但在电子商务的背景下，苏宁的服务又面临着新的挑战。从苏宁易购的投诉数据看，网站系统问题的占比高达67%。如何把苏宁二十余年培育起来的服务价值有效移植到线上，从而解决订单异常、支付异常、优惠使用异常、产品状态异常等因前后台衔接不畅导致的服务问题，是苏宁云商服务战略的重点。 　　除了给消费者提供服务，苏宁还是一个有着B2B功能的开放平台。如何更好的服务入驻商家，整合第三方资源，是苏宁面临又一课题。在严格监督产品质量的同时，如何在线上、线下为入驻商家提供专业细致的客户服务与快速便捷的物流服务，已成为苏宁在“云商”时代的服务新内涵。 　　1.3价格 　　价格一直是消费者关注的焦点，尤其当苏宁进军价格敏感度极高的电子商务之后。苏宁的低价战略一直没有改变。苏宁雄厚的资本积累和与供应商的议价能力都是支撑其低价战略的重要资源。 　　与京东等竞争对手不同，苏宁云商采用的是线上、线下的双轨运行。线上的低价竞争给线下的定价策略带来了不小的压力。2013年6月，苏宁云商宣布苏宁门店与苏宁易购实现同品同价。这一战略对于拉动苏宁线下门店客流、重新塑造苏宁的价格形象乃至品牌形象都产生了实际的作用。在产生积极影响的同时，“同品同价”的定价策略也给苏宁云商带来了更大的挑战。随着线下线下“同品”的数量不断增加，苏宁还需从运营的各个环节寻找优势，为进一步开展“同价”战略提供可能。 　　1.4选址 　　传统零售店的选址要考虑诸如客流规律、竞争对手、交通条件、开店成本、商圈属性等多种因素。在“电商”+“店商”的综合模式下，苏宁云商的店面选址除了要考虑上述因素外，更把重点放在对物流便利性的考量上。多数来源于电商的订单涉及的都是小件商品。利用苏宁全国门店体系以及苏宁易购的快递队伍，全国范围的配送和自提服务小件商品的物流配送率会大大提高。因此苏宁云商时代店面的选址对物流便利性的倚重远大于苏宁电器时代。 　　另外，由于一、二线城市消费者生活节奏的加快，苏宁易购快速、便捷的购物方式更易受到他们的青睐。因此，苏宁线下的门店在对城市的战略选择上更倾向于向三、四线城市下探，