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触摸时代下智慧旅游助力旅游体验研究 　　洛阳成为首批智慧旅游城市之后，经过近三年的智慧城市建设，智慧旅游已经初具规模。洛阳旅游进入“触摸时代”，游览美丽洛阳智慧无处不在。本文从旅游的六要素出发，分析了洛阳智慧旅游在食、住、行、游、购、娱六方面助力旅游体验的情况。 　　一、前言 　　洛阳位于河南省西部，是我国被唯一被命名为“神都”的城市，是中国建都最早、朝代最多、历史最长的都城，位居我国八大古都之首，是国务院首批公布的历史文化名城。2012年，洛阳市被国家旅游局确定为全国首批18家智慧旅游城市试点城市之一。 目前洛阳市通过建设一批智慧旅游项目，着力打造互联互通、高效便捷、功能丰富的全市智慧旅游系统平台和智慧旅游云计算中心，逐步建立起特色鲜明、运转高效的智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游市场营销平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游业态，实现旅游者享受便捷智能的旅游服务、旅游企业数字化运营、旅游政务管理智能运行的智慧旅游格局，着力打造全国智慧旅游示范城市。 2016年洛阳市智慧旅游将完成主体建设。 　　二、智慧旅游在旅游6要素中助力旅游体验 　　目前，只要游客进入洛阳境内就能收到一条手机短信：欢迎来到“千年帝都、牡丹花城”洛阳！旅游服务热线12301，旅游投诉电话0379更多旅游资讯请登录洛阳旅游网（）！下载洛阳智慧旅游客户端（）全程为您服务。一条问候短信让初来乍到的旅游者顿时如沐春风，有了宾至如归的体验。这条短信不仅包括了欢迎语、洛阳简短介绍，关键是还包含了洛阳智慧旅游移动终端应用APP（洛阳智慧旅游客户端）下载链接。这个洛阳智慧旅游客户端是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，是集吃、住、行、游、购、娱等旅游要素信息于一体的手机客户端。只要下载这个客户端手机或平板电脑就能为游客提供线路规划、周边查询、景点介绍、目的地资讯接收、景区导览、多媒体旅游资讯接收、旅游消费、酒店餐饮预订等集合了导航、导游、导览、导购的全方位服务。 　　（一）食――手机变美味 　　游客对于“食”的要求包括基本的及时、安全卫生、能够解决温饱，点餐及用餐的过程需要兼具文化性和艺术性。 　　外出旅游的重要一个活动就是品尝当地的特色美食。但是初到一个陌生地方，怎么能既准确又快速的品尝到自己想吃的美食就是游客们常常需要面对的问题。这个问题在智慧旅游城市的建设中迎刃而解。通过手机客户端，游客可以根据自己的当时所在的位置，非常准确并迅速的寻找到特色美食的信息，以及到往路线，公交，自驾，步行三种方式任意选择。若不放心自己搜索到的餐厅，还可以通过大众点评网查看其它游客的评论，当然也可以上传自己的感受和用餐照片分享给其他人。目前在大众点评网在其最新发布的iPhone和iPad客户端中增加了一个简单有效地手势搜索功能，只需在地图上用手指画一个圈，圈选范围内的美食就在地图上出现；同时，用户也可以按相对距离随时查询当前位置附近的美食。 　　在手机客户端点击“洛阳美食”，游客可以选择牡丹燕菜、糊涂面、豆腐汤、锅贴等多种洛阳美食，或是按照地方小吃、洛阳水席、豫菜、川菜等类型查看。而且客户端经过分析游客们的对餐饮商家的评价的好坏程度把餐饮商家分为金盘子、银盘子、铜盘子3个档次，方便游客进行选择， 　　（二）住――手机变贴身保姆 　　游客对于“住”的需求包括及时、安全卫生、舒适，同时追求环境的宜居、优美、独特。智慧酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务，不仅能够使客人及时入住，保证游客在酒店期间的人身、物和隐私安全，智能化人性化的设计创造出的舒适、优美而别致的环境也会给游客带来高质量的旅游体验。在客户端点击“酒店住宿”，可以搜索查询不同级别、不同类型的酒店，包括星级酒店、快捷酒店、青年旅社、度假村等7种类型的酒店，各酒店的地址、联系方式、游客评价等信息都一目了然。 　　目前洛阳正在加快洛阳智慧旅游酒店建设的步伐。一旦智慧酒店建成，智慧酒店为旅游者提供VIP快速通道、电视门禁系统、系统与公告现实系统、视频会议系统等服务，其服务特色包括：入住方便，利用智慧酒店预订及连锁经营网络系统，提供用户所在位置周边的酒店信息，并提供酒店各个房型的三维实景展示供用户选择预订。通过网络预订、管理系统即可登记、存档，通过VOD、一卡通、房间场景等的预制及变换为客人提供优质的服务；服务畅通，可扩展的指挥技术服务，帮助客人完成购物、订餐、订票等服务，客人可以在酒店进行OA办公、举办网络会议、视频浏览当地美景，一切需要都可能在客房完成；安全可靠，一卡通系统、可视监控系统以及VIP设置极大地保障了客户的安全和隐私。室内的SOS呼救设施以及消防联动、巡更系统可以做到24小时保护客户安全。 　　（三）行――手机