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计时管理在国内快递服务中应用 　　摘　要:随着经济发展和人民生活水平的不断提高.快递市场需求迅速增长.消费者对快递服务的时效要求越来越高。为使快递企业在激烈的市场竞争中占据有利地位，提供多样化、低成本、高时效的快递服务显得尤为关键。从计时管理的角度为国内快递服务过程规划了时间标准，详细说明了快递企业如何提供时效多样化的国内快递服务.如何提高每一种国内快递服务的时效.以增强快递企业的核心竞争力。 　　安全和时效是快递服务追求的两大主题。安全是基础，时效是衡量快递服务水平高低的关键指标。那么什么是快递服务时效?快递服务时效是指快递服务的时间效果。一般情况下，完成快递服务的时间越短，时效越好。伴随着快递服务市场的激烈竞争，客户对快递服务时效要求越来越高，如何在不增加快递服务成本的前提上提供时效多样化的快递服务，提高每一种快递服务的时效是摆在快递企业面前的严峻课题。本文主要阐述计时管理在国内快递服务中的应用，通过计时管理方法提供时效多样化的国内快递服务，提高每一种国内快递服务的时效.增强企业核心竞争力。 　　 　　1　快递市场需要企业提供时效多样化的快递服务 　　 　　客户对快递服务的需求是多样化的，有的客户要求极高的时效，不是很在意资费；有的客户要求较高的时效，但资费也要合理；有的客户很在意资费，只求价格低，一般时效即可。如果企业不能提供时效多样化的快递服务，不能提高快递时效，则有些客户需求不能获得满足，会造成客户流失，对企业发展产生不利影响。这样快递企业能否以合理的成本提供适合客户需求的多样化快递服务就显得尤为重要。如某快递企业提供的国内快递服务有8小时速递服务、12小时速递服务、24小时速递服务、48小时速递服务。不同时效的快递服务资费标准不同，8小时速递服务资费最高，48小时速递服务资费最低。如果不能按照客户要求的时效送达，某些企业双倍退还资费。客户可根据自己的快递时效要求和资费要求，选择不同时效的快递服务。大大满足了客户的需求。反之如果只能提供48小时速递服务，则其它快递时效的客户需求就不能满足，企业的竞争力就会受到严重影响。 　　 　　2　那么怎样才能以行业最低成本，完成时效多样化的快递服务，并保证每一种快递服务的时效呢? 　　 　　2.1 　　国内快递服务过程 　　国内快递服务过程分为始发站作业、运输作业和目的站作业三个部分。 　　始发站作业包括接收客户需求信息，纳入收件调度信息，上门收件和营业厅收件，填制运单并收取资费，回到集中操作场所，审核单证，单证录入，建立快件总包和制作航空运单，送往机场，通过安检送上飞机。发到货预报和进行离港监控。 　　 　　运输作业特指航空运输。 　　目的站作业包括进港提取快件总包、开拆总包、核对与分拣、派送与信息反馈。其中进港提取快件总包需要接收到货预报，提取快件总包和快件总包到港信息反馈，开拆快件总包，核对与分拣快件，派送和信息反馈。其中核对与分拣快件包括核对总运单、分运单和快件，按不同的派送段进行“播种”式分拣，派送与信息反馈包括派送快件和问题件信息反馈和正常件信息查询。 　　 　　2.2计时管理 　　计时管理强调作业时间标准，先根据作业各环节可行性设计时间标准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业，通过倒计时装置，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。 　　 　　2.3计时管理在快递服务过程中的应用 　　2.3.1 　　串行处理。串行处理是指快递服务过程中必须按顺序进行的作业，如接收客户发件信息、纳入取件调度信息、上门收件，填制运单并收取资费，单证录入等操作。主要特征是作业顺序不能颠倒。 　　2.3.2并行处理。并行处理是指能够同时安排进行的操作如发送到货预报与送往机场同时进行，目的站分拣、派送和信息反馈同时进行。 　　把快递服务过程中的作业按串行处理和并行处理进行分类，串行处理类的作业应安排合理的顺序，并行处理类的作业应安排同时进行。 　　2.3.3应用计时管理方法设计时效多样化的快递服务。快递企业为了满足更多客户不同时效的需求，千方百计提供时效多样化的快递服务，为客户提供更多的快递服务选择空间。你无我有，你有我精，按照这个原则把快递服务不断做好做精。在成本允许的范围内，快递时效多样化就显的尤其重要，快递时效种类越多，客户选择的空间就越大，企业的核心竞争力就越强。如有的客户需要时效较好的快递服务，则付较高资费，有的客户需要时效一般的快递服务，则付一般快递资费，根据客户不同的快递需求，由客户选择不同时效的快递服务，有利于增强企业的核心竞争力。 　　不断提高快递服务时效，为客户提供时效多样化的快递服务是快递企业的永恒追求