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论供电营业窗口提升优质服务重要性 　　摘要：本文先对供电服务、优质服务、电力营业窗口等概念进行阐述和定义；然后提出电力营业窗口优质服务对供电企业发展的重要性；最后针对怎样做好优质服务提出可靠性措施和建议。 　　关键词：供电营业窗口供电服务优质服务 　　 　　1.引言 　　随着我国电力市场改革的不断深入和稳步推进，电力营业窗口着力提升经营业绩和服务质量工作的重要性日益显现。优质服务是电网公司服务客户的工作内容，也是保证电网安全运行的重要环节。 　　近年来电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。因此，电力营业窗口提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务已成为电力企业发展的重要手段和方法。 　　2.概念阐述 　　2.1供电服务 　　供电服务从字面上看就是指供电企业为客户提供用电的服务，是电力经营机制中的重要环节、电力安全的保证和电力企业与客户之间的特殊纽带。再更深层次理解，分为三个部分：供电前，首先最主要供电企业要建设一个坚强电网，以满足客户需求；其次供电企业要有一个优秀团队和一个良好环境，为客户提供专业优质的服务。供电时，供电可靠性和安全性很重要。供电后，办理的手续要便捷和通畅。 　　2.2优质服务 　　从广义上讲，优质服务是电力企业营业窗口的生命线，是电力企业改革、发展和生存的必要条件。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都要见灿烂笑颜。从狭义上讲，优质服务是指服务工作能够满足被客户需求的最高程度，是企业为使目标客户满意而提供的最高服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 　　2.3供电营业窗口 　　狭义上讲，是电力企业为客户提供服务和客户接受电力企业服务的途径，它可以包括电力营业窗口、95598客户服务中心、远程工作服务站、查勘人员等直面客户的前台，也可包括给客户供电、输电的后台。广义上讲，电力营业窗口指的是电力营业厅的窗口服务，这也是客户直面电力企业服务感受最深刻的途径。优质服务在电力企业发展中的重要性。 　　3.供电营业厅在供电企业中的重要性 　　供电营业厅是反映供电企业整体实力的一个重要窗口，是供电企业的“门户”，是直接面对广大用电客户的第一责任部门，营业窗口工作人员的职业素质的高低、业务技能的强弱、是在办理业务时面对客户的一颦一笑、甚至一个不经意的失误动作或是不到位的话语就有可能触及到客户的敏感神经，而遭到反感，严重时甚至会受到投诉，影响供电企业在社会公众的社会形象，给整个企业在未来的发展造成不良影响。因此，提升供电营业窗口优质服务质量具有十分现实的意义。为广大电力用户提供最优质的服务，才能拉近与用户之间的距离，树立良好的供电企业公司品牌，才能真正做到“你用电、我用心”，行使奉献清洁能源，建设和谐社会的光荣使命。 　　4.怎样做好优质服务 　　4.1供电企业做好优质服务的重要性 　　4.1.1做好供电优质服务工作的重要意义 　　作为一个肩负重任的社会企业，只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。在优质服务工作方面，我们所有人尤其是供电服务窗口人员要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，广泛开展征求意见改进服务，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。 　　同时，做好供电优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。只有做好供电优质服务工作，履行好自己的社会责任，让客户满意才能从根本上增强企业整体实力，实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。 　　4.1.2电力企业生存发展需要优质服务 　　随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 　　4.2供电营业窗口应怎样做好优质服务 　　4.2.1 树立供电营业厅人员供电优质服务理念和意识 　　供电优质服务理念就是“通过满足电力客户的需要而获利的经营思想”。“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”既是供电企业服务的目标，也是供电优质服务的理念。 　　供电服务要全面优化服务手段，要全员、全过程、全方位的投入，需要客户服务中心、营业站、客户报装工作等各部门相互配合共同树立起优质服务的理念，只有这样才能建立起一个“客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转”的“一口对外