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解析提升图书馆读者工作质量方法 　　摘 要：图书馆读者工作需要梳理“以人为本’的科学指导观，加强图书馆的软件和硬件环境的建设，谋求读者工作的主动化和人性化，以促进读者工作质量的提升。 　　关键词：图书馆；读者工作；工作质量 　　如今，随着科技的进步和社会的发展，知识的更新速度也日益加快，人们的日常生活工作对于信息的需求也越来越大。作为信息获取地的图书馆，其社会职能也逐渐增强，然而对于图书馆的评价不仅仅包括图书馆的硬件建设、藏书量等，还包括管内读者服务人员的工作质量，这是影响读者评价的主导因素。之所以，图书馆必须树立科学发展观指导下的”以人为本“的人文理念，从读者的根本需求出发，优化管理模式，为读者提供人性化的阅读环境，以发挥图书馆的真正作用。 　　1 更新服务理念和工作思路 　　首先，从大的方面出发，更新传统的图书馆读者工作服务理念，摒弃传统的“以物为本”的工作理念，树立“以人为本”的新服务理念，在科学发展理念指导下，挖掘出更多的读者工作新思路，使得图书馆读者服务工作契合人本的工作方向，优化图书馆读者工作的服务质量，发挥图书馆资源的效用。 　　1.1 树立“以人为本”的服务理念 　　传统的图书馆读者工作关注的是对图书馆内书籍的管理，包括收放、借阅、记录等，其更多的工作内容是放在对物的关注上。而现代社会理念下的图书馆读者工作需要更新传统的服务理念，树立“以人为本”的科学服务理念，从读者的需求出发，为读者创造出舒心的阅读环境和场所。而作为图书馆读者工作服务人员，其工作核心在于通过全体工作人员的共同努力，为读者的学习、研究工作提供文献资料和信息服务，其所服务的对象均是对于知识有所需求的群体，因此，在工作中提倡“以人为本”的工作服务理念，更具现实意义。任何服务工作要想达到顾客满意的服务目标，首先都需要端正工作态度、严谨工作作风，对于图书馆读者工作也是如此，只有把读者放在第一位，考虑读者的需求，才能从多方面考虑，为读者创造最佳的阅读条件和环境。 　　1.2 挖掘读者服务工作新思路 　　图书馆读者服务工作需要以了解读者需求、理解读者需要为前提，而如何了解到读者的需求和需要是做好服务工作的首要步骤。因而，为了提高读者服务工作质量，图书馆工作人员可以挖掘出更多的工作新思路。例如，采取问卷调查、座谈会和聊天等方式，搜集读者需求信息和阅读体验反馈。了解和理解这些搜集而来的结果对于优化之后的服务工作有着很重要的帮助，然而，要获取对读者需求的理解，图书馆工作人员仅采用上述方法是远远不够的。在通过上述方法获得散沙似的信息，还需要进一步地整合，在整合过程之中，不能过于主观地理解和评判，还需要多做换位思考，设身处地地站在读者的角度上去思考问题，这对于全面深刻理解读者是至关重要的。根据换位思考这一世界观，研究出更多具有创新性的方法论，对图书馆读者工作加以改进，对于提高读者服务工作的质量和读者满意度意义重大。 　　2 践行“三化理念” 　　为了提高图书馆读者工作的服务质量，图书馆的工作人员还需要从自身出发，践行”三化理念”，即谋求读者工作的个性化、主动化和人性化。根据不同读者的个性化需求，主动研究读者的阅读行为和习惯，为读者提供人性化的读者服务工作。 　　2.1 谋求读者工作的个性化 　　图书馆的读者千千万万，因而就有着千千万万不同的需求，如何在统一的环境下满足不同人群的需求是图书馆读者工作需要思考的问题。因而，图书馆读者工作人员必须针对不同的读者提供个性化的读者服务，这是提升读者服务工作质量和满意度的根本所在。然而，提供个性化的需求并非易事，首先需要对读者群体做划分，然后进行分门别类的研究，针对不同读者群体的特点，调整提供服务的内容、空间、方式等、例如，可以搜集分析不同年龄层的读者借阅信息和阅读习惯，具体到读者借阅的哪类书籍较多、借书的频率等。这些研究在目前的信息化的图书馆管理模式下是切实可行的，其对于全面提高读者的服务工作质量和读者满意度有着很大的益处。 　　2.2 谋求读者工作的主动化 　　把握不同读者的读者行为特点，也是提高读者工作质量的途径之一。例如，研究读者的阅读爱好、了解馆藏图书资源的方式、获取文献资料的方式等。为了了解和掌握读者的阅读行为习惯，图书馆读者工作人员需要变被动为主动，针对一些读者的不良倾向和行为，要及时做制止和正确引导，对新读者要进行馆藏内容和检索的介绍，主动地位不同的读者群体推荐图书馆最新购进的书籍和图书资料，经常和读者做沟通，及时了解读者的需求。通过主动地读者工作服务，一方面可以最大程度上了解读者的需求，另一方面可以充分发挥馆藏资源的作用。 　　2.3 谋求读者工作人性化 　　总而言之，图书馆的管理和服务工作对象是读者，之所以，在读者服务工作中要重视对人性的研究，强调读者服务工作的人性化，体现