试论企业培训管理中服务意识.docVIP

试论企业培训管理中服务意识 　　摘 要：服务意识与培训质量有着密切的关系，具有前提和保障性的意义。服务意识的养成在企业培训实践中有着重要的作用，因此培训管理者的服务意识一定要提升，最终保证企业培训目标得到全面实现。 　　关键词：培训管理；服务意识 　　员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。做好培训工作的前提是要充分认识到培训是一种服务方式，因此培训管理者的服务意识一定要提升，培训管理中服务意识的养成对培训效果的影响至关重要是不言而喻的。本文对此，谈一点个人的想法，与大家商榷。 　　一、提升服务意识、制定有效的培训计划。不少企业对员工培训足够重视，但却颇具盲目性，缺乏连贯性、系统性、计划性，这样就存在各种问题。因而，要使培训工作高效率，就需要培训管理者提升服务意识，制定一个有效的培训计划，它包括如下一些具体内容： 　　1、具体实用的培训主题，如质量管理培训、项目管理培训、营销培训、专业技术培训等。每个培训都要有具体的要求和适应范围，因此就决定了培训的方式、方法和人员组成。 　　2、广泛的员工参与。认清员工