客户经理岗位工作手册培训讲义（版）.pptx

本讲义主要是面对客户经理的培训，主要内容包括但不限于：客户经理的工作中心和工作内容；签转单的流程；与客户沟通和洽谈的流程与方法；意向客户跟踪的流程与方法；与客户确定基准方案的流程与方法；签订合同时应注意的问题等六个方面的内容。作为一名客户经理必须完全掌握并能熟练运用。 北京居泰隆科贸有限公司 2012年2月;;第一部分客户经理的工作中心和工作内容;作为一名客户经理，其工作中心：就是通过与客户的沟通和洽谈，使客户感受到选择居泰隆是正确的，可以省钱、省心、省力、省时，并且可以实现“拎包入住”；而选择传统家装公司不但费钱、费心、费力、费时，并且需要“亲力亲为”。从而最大程度地实现签单。 其工作内容： 一是负责与意向客户的沟通和洽谈并收取定金； 二是负责与客户确定基准方案； 三是负责到店客户的分析与回访； 四是负责意向客户的跟踪； 五是负责定金客户的邀约和接待，并协助方案设计师进行平面方案和装修方案的确认； 六是负责审查概算是否在客户的心理价位之内； 七是负责签订合同并收取首期款；八是负责