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质量管理谈ISO重要性 　　编译／孟林高 　　 　　企业都明白ISO质量标准是可以给他们的发展带来好处的，但是是否需要采用，仍然要根据实际情况来确定。制造行业之所以采用ISO9000标准，主要有以下三个方面原因：标准本身价值、市场营销的优势、公司发展的要求。 　　 　　目标：改善公司业绩 　　 　　对于企业来说，其追求的是利用ISO质量标准来改进企业的业务流程，减少废弃排放、返工和成本。其次，在价格和服务上采取质量认证，并以此作为与同类产品竞争对手的区别。“ISO质量标准可以在行销上给企业带来一个竞争优势”。标准化的管理可以使产品在售后服务、信息安全方面更加系统化。 　　制造商采用ISO9000的最主要原因是他们不得不这样做。通过了ISO9000质量认证的企业在其采购时要求其供应商也必须经过ISO9000认证。在国际质量标准认证行业有着25年经验的DiMaria认为：“如果你的企业产品没通过质量认证，做生意很难，尤其是在制造业。” 　　然而，仅仅靠一张证书是不足以改进公司业务流程的，我们的目标应该是改善公司业绩。我们应该合理地利用ISO质量认证，而不应该使它变成一张废纸。事实上，如果利用合理的话，它确实是可以提高公司业绩并使公司增值的。 　　罗伯特?金，ANSI-ASQ国家认证委员会主席，五年来一直致力于ISO标准的学习和研究，取得了丰硕的成果。罗伯特?金表示，“ISO标准，关键是要使其真正落实到实际生产中，并切实参与企业生产管理。”同时金还表示，采用ISO质量标准甚至可以帮助公司节省成本并改善公司环境。 　　一般来说，采用一个好的质量标准往往可以促使企业更好地严把质量关，使其售后服务更加完善。罗伯特?金认为，在企业采用ISO质量标准的推广中各个公司的高层应该参与进来，这样才能使ISO真正融入企业的实际生产和销售中。同时他指出单靠他一个人的呼吁是远远不够的。 　　 　　合作：确定专业认证机构 　　 　　如果一家公司想要取得相关的质量认证，首先，他们要确定他们到底需要哪种类型的认证，并且建立一个相关的质量手册，根据自身需要的质量体系建立相关的企业经营流程手册。其次，与已经获得相关认证的企业加强交流并向其学习也是一个不错的主意。再次，你需要和相关的质量认证机构取得联系。 　　尽管某些质量认证机构认证范围相当广泛，但也不乏一些非常专业化的认证机构。对于想要获得质量认证的企业来说，选择一个具有相关业务专长，熟悉行业规定并有一定管理经验的认证机构是相当重要的。同时我们也不妨可以考虑选择本地的认证机构以便节省开支。 　　然而，DiMaria认为其实某些质量认证机构并不像人们所想象的那样专业、可信。而这些不是很专业的质量认证机构极有可能在收取企业钱财之后也不能给企业带来任何价值。 　　甚至某些企业也并不是真正的要追求质量认证，而仅仅是追求一张证书，而某些认证机构也往往是对其大开方便之门。DiMaria说：“在他所在的行业，他们把他们叫做徽章买家”。这样的企业玷污了行业名声。 　　那么如何确保为你提供服务的是一家比较权威的认证机构呢?DiMaria认为，首先要对该机构的历史做一个总体的掌握；其次，至少就三个方面的参考标准做确认；再次，要有专业审计意见。 　　确定专业的认证机构以后，还必须就实际的审核业务流程有合理的心理准备，找到实际的问题，发现实质差距。关于这个问题罗伯特?金就指出，问题是必然的也是可以想象得到的，实际的工作中没有问题也是不现实的，同样在质量认证问题上想一蹴而就也是不现实的。 　　ISO的质量认证还必须应当涉及到公司的高层管理以及公司可能运用的所有社会资源，比如可能还会涉及到公司顾问方面。就这一点金表示，这是很重要的，除非公司就这样的问题已经有一个很好的把握。否则你必须这样去做，除非你是一个天才或是在这方面有充足的经验。 　　关于顾问方面，首先要看公司到底有多少的资源可供使用，另外还要看公司规模有多大。专业的顾问通常是企业发展的良师益友。DiMaria认为，顾问是企业发展的最好的导师，一个好的顾问可以全身心地关注企业的发展，规范企业，引导企业走向正确的方向，使企业良性循环，当然他不可能替你做所有的事情。 　　最后，你需要会同质量认证机构，认真检查相关的顾问机构提供的信息资料以及其可能持有的有价证券，确保顾问机构本身与质量认证机构没有任何关系牵扯，既没有利益相关又没有利益冲突，能够保持客观公正。 　　所有相关的准备工作包括人员准备、标准引进完成之后，就应该着手开始认证了。实施ISO9000标准至少需要9到12个月的时间，这取决于你所领导的组织的规模以及你所采用的具体标准，取决于你到底可以调动多少人手，取决于你是否聘请了顾问。 　　 　　关键：企业的态度 　　 　　专家认为