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跨境电商品牌竞争力与顾客满意度关系探讨 　　内容摘要：随着电子信息技术的发展和经济全球化的不断深入，跨境电商已经成为中国企业拓展海外市场、提升国际品牌形象和价值的重要途径。跨境电商的发展作为中国外贸传统经营方式的一种颠覆，对中国外贸产业链的分布具有较大的影响，并在我国已经形成了新的发展模式。跨境电商以其自身的市场发展潜力和影响力在全球中处于领先地位。但是我国的跨境电商品牌的竞争力和顾客满意度还存在着发展瓶颈，成为当前提升跨境电商品牌价值的主要桎梏，因此应采取措施提升跨境电商的品牌竞争力和客户满意度，为我国外贸企业在国际市场中提升竞争力提供有利支持。 　　关键词：跨境电商 品牌竞争力 顾客满意度 分析 　　引言 　　跨境电商是将传统的国际贸易加以网络化和电子化的一种新型的国际贸易方式。随着国内外经济环境的变化，国际市场的需求逐渐萎缩，这为跨境电子商务小额跨境交易以及物流服务的发展带来了新的机遇。跨境电子商务作为拓展海外市场，提升品牌国际形象的主要途径之一，在全世界范围内得到了广泛的关注，改变了外贸的传统经营形式。当前我国跨境电子商务的发展进入了新的发展态势。 　　我国跨境电子商务的发展现状 　　（一）跨境电商已经形成一定的规模 　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年我国进出口总值为5.3万亿美元，跨境电子商务交易额约为6352亿美元，从2008年到2015年复合年均增长率达到了32.5%，成为我国外贸新的增长点。我国境内各类电子商务平台纷纷开展电子商务跨境业务，目前为止我国电子商务平台中外资企业已经达到20多万家，跨境电商平台企业达到了5000多万家，每年将近有4万吨的包裹通过跨境电商物流出口国外。随着云计算和物联网等互联网技术的发展和技术应用的不断成熟，全球跨境电子商务的兴起改变了世界贸易的格局，实现了国际贸易的转型升级。全球跨境电子商务下，市场规模一直保持在30%的增长速度，并且相关预测显示在今后的3年内复合增长率将增加20%，具体情况如图1和图2所示。全球跨境电子商务规模的发展带动了我国跨境电商的发展，商品?r格和质量的影响使得消费者希望通过跨境电商取得更加优惠的价格获取商品。 　　（二）跨境电子商务市场潜力巨大 　　全球发达地区跨境电子商务继续保持着高速度的增长态势，据相关资料显示，美国、欧盟以及日本等跨境电子商务较为发达的国家，将会在未来5年的时间内其跨境电子商务市场交易规模保持15%-20%的增长速度。新兴的跨境电子商务市场还处于萌芽阶段，据相关数据显示，亚太地区、印度和俄罗斯等地区未来5年内跨境电子商务的市场交易规模将会达到30%以上的增长率，一些国家甚至会出现100%的增长率。随着移动互联网的发展，跨境电子商务在新兴市场和较发达地区的渗透率也呈现出快速上升趋势，跨境电子商务中的C2C和B2C市场也在呈现出高速增长趋势。 　　（三）跨境电子商务是我国外贸发展的支撑 　　近年来我国跨境电子商务一直保持着30%以上的增长速度，对我国外贸发展起到了十分重要的支撑作用。据商务部统计数据显示，2015年我国跨境电子商务交易规模同比增长了29.3%。专家预测我国跨境电子商务还会呈现出高速的发展态势，将会在外贸市场中占据越来越大的比重，如表1所示。在全球跨境电子商务发展的大背景下，我国政府已经紧紧围绕跨境电子商务建立起一条包含信息链、物流链以及产业链的跨境电子商务发展链条。跨境电子商务以消费者的需求为导向，有效压缩外贸中的传统环节，避免盲目生产带来的生产浪费，转变了我国外贸的增长方式。 　　跨境电商品牌提升竞争力的可行性分析 　　（一）品牌塑造与竞争力的关系 　　早在1994年国外学者哈默和帕拉德曾经提出了屋形构架，如图3所示。该理论指出将产品的竞争力作为企业发展的基础，公司的品牌是企业发展的屋顶，是建立在共同的业务基础上。在屋形构架中重视品牌和竞争力之间的关系。 　　因此通过分析屋形理论可以得出品牌和竞争力的提升是相互发展的。品牌经营并不是独立的一项经营活动，是企业不断发展的一种品牌社会价值，是赢得持续竞争力的基础。品牌体现企业竞争力的最本质内涵，能够让企业获取持续的竞争优势，也是企业提升自身竞争力的综合外在表现。打造强势的品牌是一个企业形象与企业产品重新塑造的过程，也是一个企业不断提升自身竞争力的过程，建立强势的品牌对于提升企业的竞争力具有十分重要的战略意义和价值。 　　（二）品牌竞争力评价指标的构建 　　首先，跨境电商产业品牌竞争力评价指标的构建需要遵循一定的原则，也就是建立指标的普遍原则，这样才能够保障各个评价指标体系的科学性和完整性。目的性原则是提升品牌形象和跨境电商产业竞争力的重要手段。其次，在选择指标时需要关注跨境电商品牌竞争力的持续性。跨境电商品牌竞争力在形成过程中