TQM品管工具.doc

东莞培训网 HYPERLINK TQM品管工具 全面品质管理(TQM)强调不断改 进,减少变异。实行品管的机构 须要使用品管工具及技巧。开始 时,可先使用如品管7大工具等( 即对项单.矩形图.图表.柏拉图 分析不法.因果图.散布图及控制 图)较明易的方法,直至完全掌握 此等技巧时,才尝试其他工具。 品管工具及技巧的种类繁多,深浅 各异,较为人熟悉及被广泛应用的 包括: ★ 基准测试 ★ 稽查表 ★ 部门目标分析(DPA) ★ 实验设计 ★ 失效模式及效应分析(FMEA) ★ 故障树分析(FTA) ★ 流程图 ★ 防止错误 ★ 监察维护 ★ 品质管理成本 ★ 品质功能调配(QFD) ★ 统计制程控制(SPC) ★ 品质控制7大工具 七大[新]品质控制工具是:关连图. 关系图.系统图/树形图.矩阵图.矩 阵资料分析.制程决策程式图及箭 线图。在改善品质的过程中,不同 的品管工具和技巧各有作用,其中 包括: ★ 能力评估 ★ 收集数据 ★ 找出问题 ★ 寻找并解决问题的根源 ★ 辨清关系 ★ 执行 ★ 量度进度 ★ 监察维护 ★ 计划 ★ 描述数据 ★ 筛选问题 ★ 组织意念 ★ 概括数据 ★ 了解问题 任何一种工具或技巧皆有其局 限,因此,寄望它能自动解决问题是 十分危险的。使用时,应先制订周 详的计划,避免将注意力偏重于某 一方面。要达致最佳效果,应同时 使用不同的工具及技巧,并配合公 司的业务性质。此等工具或技巧不 应以[一成不变]的态度视之,应用 的方法及对结果的理解均为成功的 关键。总而言之,任何一种工具或技 巧能否发挥作用,必须视乎使用者 的方法而定。 ◎稽核表(checklist) 稽核表对员工可发挥提示的作用。 它突出了事情最重要的部分,确保有 关的步骤获得遵从。稽核表可用于 审核产品及系统,在确保品质方面起 了很重要的作用。稽核表的种类每 繁多,格式及内容变化多端,但一般 均以是/否格式为基础。 制作稽核表的主要步骤如下: 1.为稽核表所指的程序及/或制程释义。 2.确定程序及/或制程中应遵从的重 要步骤。 3.以简练的语言描述此等步骤,如有 需要,可举例说明。 4.界定在何时须作何记录(必须清楚 明确,不可含糊)。 5.与实际执行工作的人对稽核表用详 尽覆核。 ◎流程图(process flow chart) 将某个制程绘成结构或非结构性图 表(或称[蓝图制作]或模拟过程),是深 入认识这个制程的必要步骤。流程图就 是使用一系列的符号,以图表形式来显 示某个制程.计划或一连串事件中的所 有步骤或阶段。流程图记录和描述了有 关的制程,供人检讨并加以改进。 分析由流程图提供的数据,有助发现 制程中不规则的地方及潜在的问题。分 析在[顾客一供应者链图]中显示的问题 根源,更是有效解决顾客投诉的方法。 有些机构的员工只著意自己在制程中负 责的部分。把整个制程绘成流程图,可 让这些工具加深了解自己在整体中所处 的位置,对改善内部的顾客与供应者关 系十分重要。 绘制流程图的主要步骤如下： 1.为制程释义并界定其范围,包括其起 点及终点。 2.决定使用何种图表.制图方法及符号。 3.决定将制程中哪些部分绘成图表。 4.使用业经议定的方法顺序描述制程中 所涉及的阶段。 5.评估此等阶段的排列次序是否正确。 6.请有份参与制程的人士覆核图表的准 确程度。 ◎对项单(checksheet) 对项单指用以记录数据的单张或表格, 是计算事件发生次数的最简单方法。此等 事件可包括:不合格疵点.{包括其出现的 位置(如作上述用途,对项单有时会被称为 [麻疹图].疵点位置图,著意区图或集中图 )}.不合格项目.机器及/或有关器械的故 障及无增值效果的活动。对项单在操作员 开始记录数据及员工受问题影响前必须准 备妥当,其收集所得的数据可作为日后分 析及纠正错误时(如透过柏拉图分析法)的 事实依据。 绘制对项单的主要步骤如下: 1.决定采用的对项单类型。 2.决定说明何种类型的数据,如疵品数目. 疵品总数的百分比.疵品成本.疵品/疵 点的类型.制程.器械.移位.业务单位及 操作员。 3.决定须予检核的特性/特徵及项目。 4.设计对项单,格式宜尽量灵活,容许以 不同方式排列数据,以求物尽其用。 设计以简单为尚,著意保持单位及参数 的一致性。 5.决定收集哪段时期的数据。 6.详细说明有关格式.指令及收集数据时 所用的抽样方法(包括使用适当的符号 )。进行观测及选取样本时,以随意为尚。 ◎点数图及矩形图(tally charthistogram) 点数图及矩形图经常被一起用作收集 数据的工具。两者具体地描述了有关的 数据,协助找出这些数据的模式。点数图 和矩形图所描述的数据乃是可量度或可变 化的(如温度.重量.长度),在评估制