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面向卓越工程师IT服务管理课程教学研究与探索 　　摘要：根据“卓越工程师教育培养计划”，针对IT服务管理课程的教学实际，分析IT服务管理课程的教学体系，引入翻转课程教学理念，阐述IT服务课程教学的微课视频库和教学案例库建设方法。 　　关键词：卓越工程师；翻转课堂；案例教学；IT服务管理 　　背景 　　2010年6月教育部正式提出了“卓越工程师教育培养计划”，以贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，旨在培养一大批能够适应社会发展的、创新能力强的高质量各类型工程型技术人才。金融信息化专业是在一本院校本科层面开设的软件工程专业子方向，没有经验可以继承，只能通过实践进行摸索。该方向同传统学科不同，它强调软件与金融的行业紧密结合，强调校企合作与工程实践的紧密结合，学生上课由企业专家和校内教师共同授课，主旨是培养卓越的工程师。其中，IT服务管理课程融合了信息科学、系统理论、管理科学、服务科学等多个学科。这门课程是软件学院为金融信息化专业开设的管理类课程。 　　“IT服务管理”课程的建设工作，结合面向卓越工程师发展的金融信息化人才培养体系，致力于使该体系的实验教学和专业训练条件达到国内先进水平，为学生提供优良、完善的实验与实践条件。金融信息化方向是以现代服务业―金融信息为背景而产生的一门新兴的复合交叉型学科，该学科与行业紧密结合，从企业对人才实际需求出发，从下向上地构建知识卓越工程师的知识体系，为现代服务业发展培养卓越的工程型师。 　　2IT服务管理课程建设内容 　　2.1学科交叉融合的IT服务管理课程定位 　　针对“IT服务管理”管理类课程，构建软件学院金融信息化专业的“IT服务管理”课程的授课体系，挖掘符合软件学院金融信息化专业的教学案例以充实和丰富课堂内容，研究翻转课堂理论下基于案例的教学模式，利用多元化立体化的视频授课、研究课题等教学资源，构建IT服务管理课程的教学体系，探索性地研究翻转课堂理论的教学效果，以达到培养学生创新能力、实践能力的目的。“IT服务管理”是信息管理与信息系统、软件工程、计算机科学与技术等专业的一门重要选修课，其目的是希望选修本课程的学生深刻了解到从传统的IT管理转变到IT服务管理的必要性、必然性和可行性。 　　2.2IT服务管理课程师资队伍的建设 　　在“IT服务管理”课程中，我们由具备丰富企业经验的一名教授、两名副教授和两名讲师组成，形成“1+2+2”格局，集体讨论课程的整体内容和各个章节的组合。 　　2.3IT服务管理课程体系的构建 　　针对“IT服务管理”课程，内容包括ITIL v3（Information Technology Infrastructure Library。IT基础架构库）以及IT服务管理方法两大部分。其中，ITIL包括基于服务生命周期的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。针对这么多知识点，本项目结合软件学院金融信息化专业的实际情况，从中找出合理的子集，从而形成一个金融信息化相关的知识点集合。如图1所示。 　　2.4IT服务管理课程资源的构建 　　“IT服务管理”课程涉及大企业大项目背景，如果只进行讲授这些基本概念，学生会感觉非常枯燥难懂。因此，我们重点建设了2类资源，一类是IT服务管理课程的视频资源，另一类是IT服务管理课程的案例资源。 　　3IT服务管理课程的微课资源建设 　　在“IT服务管理”课程中，在讲述完ITIL v3的5个生命周期模块之后，主要介绍的是服务管理在IT服务企业中的应用。这些管理思想对于软件学院的学生来说，较为枯燥，不如软件代码那么生动。因此，微课的建设显得格外的重要。 　　3.1知识点的拆分 　　进行微课的制作首先应该将课程的知识点内容进行拆分。传统课堂是将课程拆分为45分钟一次的课程，而微课的要求是参照知识点的内容设计时间长度。IT服务管理课程总计拆分为8章61个知识点。此外，还需要为每个知识点配备相应的习题。本课程总计配备了185道选择题、15道讨论题。 　　3.2微课的设计 　　将课程拆分为相对较小的知识点后，选择合适的题目设计每节课的内容是关键的一步。针对每个知识点，精心设计展示的内容和相关视频，每次都从一个问题开始引入本节知识点的主要内容。本课程的重点是ITIL v3的实施背景，难点是服务生命周期的相关概念。针对课程的重点和难点，由课题组所有成员一起设计微课的内容。 　　3.3微课的制作 　　录制出来的视频应该控制在5～15分钟，需要在专门的视频教室进行录制。录制的视频要求图像和声音的质量均较高，这样播放的时候学生才有兴趣观看。为了达到类似上课的真实效果，一个知识点通常需要反复录制3次，然后从中进行剪辑和处理。在所有知识点都录制完成后，还需要录课的教师观看一遍微课视频，如果不满意