谈谈如何提高学校图书馆服务质量.docVIP

谈谈如何提高学校图书馆服务质量 　　[摘要]本文从图书馆为教学和科研服务、为读者服务的角度出发，分析了学校应如何提高图书馆的服务质量。 　　[关键词]图书馆管理 读者服务 服务质量 　　 　　学校图书馆是为教学和科研服务的，其工作本身就是教学和科研工作的重要组成部分。随着我国改革开放的不断深化与完善，提高学校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方面的重要因素： 　　 　　（一）图书管理人员要有良好的职业道德 　　 　　以服务读者为荣，以读者满意为乐，是对图书馆管理人员的职业道德的具体要求。良好的职业道德，是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。不难想象，一支思想素质低下、不讲职业道德的图书管理队伍，不可能做到热情为读者服务，也不可能促进图书管理事业的发展。要培养一支有良好职业道德的图书管理队伍，就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。 　　1.要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。 　　2.要加强政治理论学习，提高图书管理人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书管理事业，做好图书管理工作。 　　3.加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。 　　 　　（二）与时俱进，熟悉和精通图书管理业务 　　 　　熟悉和精通图书管理业务是提高服务质量的基础。一个图书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因此，图书馆要提高服务质量，其管理人员就必须熟悉和精通业务。要使员工熟悉和精通图书管理业务，必须做好如下几点： 　　1.利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向，及时组织员工学习、讨论，寻找差距，改正工作，以提高业务水平。 　　2.定期组织员工检查、汇报本职工作，查找工作中出现的问题，开展批评和自我批评，帮助员工及时提高业务水平。 　　3.定期组织员工进行业务技能训练和考核，如对电脑操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高员工的业务技能。 　　4.选派和鼓励员工参加各类学习培训，不断提高员工的业务素质。 　　5.定时组织员工到异地学习交流，吸收先进经验，如组织员工到图书管理工作的先进单位去学习先进的管理和业务，取长补短，不断提高自身的工作效率和服务水平等。 　　 　　（三）图书管理人员要有无私奉献的精神 　　 　　无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。 　　图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高，要为读者提供优质服务，这就是奉献。图书馆的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。 　　 　　（四）满足读者的需求，注意读者的反馈 　　 　　读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集，这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书管理人员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。 如我校经贸系和机电系因开设几门新课需要有关图书资料，这一情况反馈到图书馆后，我们根据这个信息，及时购买了相关资料，并做好这些资料的编目和目录组织等工作，供师生借阅，使几门新课顺利开设，深受教师们的称赞。又如，有一个教师多次来图书馆查找自己过去发表的论文，一无所得，扫兴而归。根据这一情况，我们就将各系教师发表的论文搜集起来，供各部门和老师备查。系主任和其他领导对此十分感激，称赞我们的图书资料工作做得很到位，为教学帮了大忙。 　　 　　（五）要为读者珍惜时间 　　 　　能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。企业界“时间就是金钱”的口号已经家喻户晓了。对