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陪团导游场景教学模式优劣势与发展思路分析 　　［摘要］文章以旅游专业的实训课程为主要研究对象，分析了陪团导游场景教学模式的优点与不足，并针对不足提出了一些建议，旨在完善旅游专业的实践教学，通过陪团导游实训让学生在从事导游工作之前能领会团队导游服务的程序、服务的要领以及可能遇到的问题和面对问题的应对措施。 　　［关键词］配团导游实训 场景教学 发展思路 　　［作者简介］吴建冰（1977- ），女，广西桂林人，桂林航天工业高等专科学校工商管理系，讲师，研究方向为旅游文化、民俗旅游和旅游人类学；李作华（1979- ），男，湖北仙桃人，桂林航天工业高等专科学校工商管理系，讲师，研究方向为工程造价教育和结构工程。（广西 桂林 541004） 　　［中图分类号］G718.5［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2011）21-0103-01 　　 　　一、陪团导游场景教学简介 　　旅游专业教学强调实践教学的重要性，而场景教学是实践教学的一种模式，陪团导游实训是场景教学的一种，属于旅游管理专业的实训课，重点在于模拟导游上团的全过程，从接待旅游团到送走旅游团，要求导游人员按照旅游团的接待计划为游客提供导游服务（包括特殊问题的处理），为专业学生提供模拟实践的机会，锻炼业务能力。通过实训要求学生熟练掌握导游服务操作的程序，熟悉导游服务规范，训练个性化服务技能，掌握导游员带团方法，提高导游的带团技能，灵活运用导游员的讲解方法，抓准游客的兴趣点，讲解语言流畅而生动丰富，培养学生灵活处理旅游团中各种突发事件的能力。 　　在实际的操作中，是教师将全体学生分小组进行实际操作，每个小组发一份旅行团接待通知单，根据接团通知单进行实践操作。学生实训前认真学习相关的导游业务知识，掌握导游服务的操作程序。在实训中，按照接团程序的详细方法和步骤，严格按照规定去执行，灵活运用各种个性化的带团方法，处理应急问题的方法来提高操作能力。 　　二、陪团导游场景教学的优势 　　1.激发学生实践兴趣。陪团导游实训是在真实的景点和景区进行场景教学，学生可以独立模拟导游的工作，独立处理由真实环境带来的特殊问题，并且由学生小组自己提供评价体系，互换角色，分别站在不同的角度来看问题，有助于更好地理解游客与导游的关系，分享经验，反思教训。教师在这一过程中只做引导者，激发学生兴趣。通过实训增强学生的职业意识，促进学生的全面发展，强化学生的主体意识和创新精神。 　　2.克服学校组织导游服务实习的困难。由于导游工作的特殊性和规范性，上岗导游必须持有导游证，即使跟团学习的导游也必须佩戴导游证，没有导游证是无法被旅行社接纳的。未取得导游证的在校学生希望得到实际工作经验，教师可通过组织学生在真实的场景中模拟导游人员的各种操作流程，也可通过几天的实训，让学生对导游工作有新的认识。 　　3.集中实践的优点。陪团导游实训以互相扮演角色的方式实现集体实习，不仅可以增加学生的团队意识，还能够充分发挥教师的指导作用，在桂林航天工业高等专科学校（以下简称我校）设计的陪团导游实训中，教师首先制订出导游评分表，各学生小组根据实际情况提出新的建议，在每个学生的导游服务结束后，由全体成员讨论评分，再由专业指导教师进行评价，根据评分表对学生的讲解相应评分。 　　4.节约实践的成本。陪团导游实训的时间仅仅一周，各组分头行动，能在较短的时间完成实训的任务并能达到效果。由于选择的都是城市内的经典景点，并有一些是本专业的实训基地，所以实训成本较低，经济高效。 　　三、陪团导游场景教学的不足 　　1.导游服务过于程式化，表演痕迹过重。在我校设计的实践步骤中，小组研究接待计划和市内四日游，要求准确掌握接待计划的各项服务内容，认真阅读接待计划和有关资料，详细准确地了解该旅游团的服务各项目和要求，设计出桂林四日游计划。首先，要做到核实和清点实到人数，组织欢迎词，介绍当日游览的行程安排，提醒游览的注意事项，沿途风光导游，风情介绍等；其次，在景点参观游览服务，每位学生自己组织导游词进行现场讲解，在景点随时要清点人数，注意安全；再次，要求操作的流程是清点人数，回顾当天行程，组织欢送词；最后，由陪团导游抽签决定，设计不同团在4天内可能会发生的20种意外情况，让陪团导游抽签每人处理两种特殊事件。 　　虽然是在真实的景点进行操作，因学生准备的内容都大同小异，所有的台词都是事先背好的，所以很难体现导游服务的个性化，也达不到导游服务的艺术化，甚至是在特殊问题的处理上都有很明显的表演的痕迹。 　　2.学生无法体验挫折。众所周知，导游的工作压力和精神压力都很大，一个真实的导游，在带团期间会遇到各种各样的问题，特别在处理与游客的关系、与旅行社的关系、以及与司机的关系等人际关系时，常常会出现很多的问题，面对同样的问题,