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服务宝典之服务流程篇
服务是一种无形的内涵！它是发自服务人员内心的一种本能和习惯。而对被服务的人来说，这是一种微妙的满足感。;;1;;请记住：
你只有1次机会去制造良好的第一印象。
迎宾——赢在起点！;迎宾服务;状态：顾客进门;状态：1.引导顾客走向销售区;
在顾客侧后方，距离一米三左右随行至主销区。
注意：导购在随行时不要跟在顾客正后方的位置。;●导购在“迎宾服务”中常见的错误……;疑难问题：营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客抱怨或流失 ;;请记住：
当顾客流露出购物信号时是你帮助他的好时机。
尽可能地鼓励他们触摸商品！;留心关注;诚意推荐;3.余光观察顾客动态，实为“寻机”。
留心顾客的反应——
A、眼睛一亮；（有兴趣）
B、翻看标签；（寻找详细的说明资料）
C、打量货品；（有这方面的需求）
D、扬起脸来；（需要导购的帮忙）
E、寻找东西；（有明确需求）
F、停下脚步；（好喜欢）
G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）;诚意推荐;诚意推荐;诚意推荐;●导购在“行进服务”中常见的错误……;;鼓励试穿;试衣服务;试衣服务;试衣服务;面带微笑，解开衣服纽扣（拉开拉链），从下摆取出衣架。;引领顾客去试衣间时，尽量给顾客拿多一些服装去试。一件上装配一条裤子或者是一条皮带，假如他已有一条裤子—那么建议他试配一件上装。
记住：销售在整个试衣过程中。
面带微笑，一手拿取衣物，一手做标准行进指引手势
带领时，导购位于顾客左/右前方1M处，侧身前行，直至引导顾客到试衣间前。;（1）一手拿衣物，一手轻扣房门，确认无人后，打开试衣间门；
（2）开门后，检查试衣间是否整洁，是否留有其它顾客遗留下来的物品，检
查完毕后，并把衣服挂在试衣间挂钩上。;当顾客要进入试衣间时：
“X先生您好，我叫**，您有什么需要可随时叫我，我就在试衣间门口，进去的时候别忘了扣门锁。”;第六步 整衣打理;试衣服务;第七步 引导体验、合理评价;试衣服务;●导购在“配装服务”中常见的错误……;;请记住：
顾客是你的朋友
要让顾客把店堂当作自己温馨的家。;;（一）引导顾客至休息区;（二）休息区饮料??务;（三）交谈、询问需求;;【特别提示】;;请记住：
80%的营业额都由20%的老顾客创造。;每成交一笔都要记录顾客的资料，
顾客的资料是我们最宝贵的财富！;1. 无论顾客是否购物，我们都应该微笑欢送顾客。
2. 对不同情况、不同熟悉程度的顾客，欢送语应
有所不同。;
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