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面向软件与信息服务外包行业人才培养方案 　　摘要：服务科学、管理与工程学科包含计算机科学、管理学、社会和认知科学以及法学等多领域的内容，该学科的研究依托并服务于迅猛发展的现代服务业。文章介绍服务外包行业的现状和发展趋势，提出面向该行业的人才培养方案，包括课程体系、FIP培养模式、面向的ITO岗位群，等等，以期对服务外包行业人才培养起到积极的促进作用。 　　关键词：软件与信息服务外包；人才培养；课程体系 　　 　　服务外包已经成为新一轮全球产业转移的重点，发展中国家是服务外包业务主要承接地。中国政府高度重视服务外包产业发展。“十一五”期间国家实施了“千百十工程”战略规划。北京地区服务外包企业和从业人数持续增长。北京市政府高度重视服务外包业的发展。目前全市服务外包企业约400多家，从业人员超过10万人，行业发展水平全国领先，年出口额超过1000万美元的服务外包龙头企业达20家，通过国际标准CMM/CMMI评估的企业192家，居全国首位。另一方面，每年IT服务外包人才有效供应量占总需求量的比例不到5%。人才问题成为制约服务外包企业开拓外包市场的主要瓶颈[1]。 　　与此同时，全国有许多高校设立了计算机及相关专业，在校生达50万[1]。各类院校计算机专业培养的人才趋同，与就业需求产生了结构性的矛盾，学生就业竞争激烈。因此，迫切需要改造传统的计算机专业，以适应IT服务外包人才的需求。教育部、商务部2009年联合发布的《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》(以下简称《意见》)指出：高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量[2]。 　　 　　1基本建设思路 　　 　　在已有建设基础上，专业应立足于北京软件与信息服务外包产业的人才需求，辐射北京周边经济区和离岸服务外包业务，充分发挥北京市作为服务外包示范城市的优势，依托我校计算机应用技术北京市重点建设学科，以计算机科学与技术专业(软件工程和信息系统方向)为基础，联合管理学科专业，建立服务外包人才培养的创新实验区，深化计算机科学与技术等本科专业改革和改造[3]。 　　抓住服务外包新一轮全球产业转移的市场及人才需求机遇，按照《意见》中“力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业”的目标要求，以应用性本科专业学生为主要培养对象，在地方普通高等学校中探索和实践批量培养符合服务外包示范城市所需要的专门人才的途径。 　　 　　2重点建设内容 　　 　　2.1建立“行业导向、无缝转换”的人才培养方案 　　人才培养方案主要包括两方面内容：一是以软件与信息服务外包需要为参照基准，调整培养目标、培养规格；二是以培养目标、培养规格为参照基准，调整培养方案、培养途径，提高人才培养目标与人才市场需求的符合度[4-5]。 　　根据“中国软件与信息服务外包产业发展白皮书”的调研报告，软件与信息服务外包按企业价值链对应的实际市场需求，自顶向下分为战略层、职能层和操作层三个层次。本专业的培养目标是培养从事信 息技术外包(ITO)“职能层”工作，并具有业务流程外包(BPO)基本能力的高级复合型服务外包技术与管理人才，需要培养学生具有“基础宽、专业精”的知识结构，以满足服务外包企业对人才知识、能力和素质的综合要求。 　　为提高人才培养目标与人才市场需求的符合度，实现毕业生到企业员工角色的无缝转换，在教学过程中，学校与企业共同构建教学和实践平台，将企业培训和实习工作前提，使企业与学校教育更加紧密结合，如图1所示。 　　FIP(基础―行业―实践，Foundation-Industry- Practice)人才培养结构：本专业人才培养方案将四个学年划分为2+1+1阶段，分别为“基础奠定”、“行业体验”和“外包实践”，通过2个实践平台支撑，以及1条贯穿始终的素质教育主线保障，培养出具有较强应用能力和良好职业素养的软件与信息服务外包人才。 　　1)FIP的3个阶段。 　　(1) 基础奠定阶段：在第1―2学年进行。本阶段进行本科教育所必须的公共基础课程以及计算机科学与技术专业所必须的主干课程的学习。同时，以IT技术基础类平台课程为主，邀请服务外包企业专家来校讲座，引导学生初步认识服务外包企业，开展校际、国际院校交流、学生游学等，了解服务外包产业需求及前沿动态。 　　(2) 行业体验阶段：在第3学年进行。本阶段的目标是使学生初步掌握外包软件开发所需的技术和工具，培养与客户沟通的知识与能力；了解业务流程相关知识；与行业企业合作，拓展技术资格证书教育，增强职场体验，具备初步的职业素养。 　　(3) 外包实践阶段：在第4学年进行。本阶段结合学生未来工作方向，一方面通过项目实践模拟训练，实