《接站服务》旅游管理及素质教育类课件.pptVIP

2012年11月 5 1 4 3 2 教材分析 教法设计 学法设计 教学过程 教学反思 说课内容 教材分析 《导游业务》是旅游服务 与管理专业的必修课，也 是全国导游证考试的必考 科目。本章内容在教材中 占核心地位，本节课所讲 内容又是关系到地陪的形 象和后续工作能否继续顺 利开展的前提。 后续工作 地陪导游服务规范 准备工作 迎接服务 日常导游服务 送站服务 岗位技能分析 接站服务 入店服务 与团队核对商定日程 旅游团抵达前的服务安排（接站准备） 旅游团抵达后的服务 （迎接工作） 赴饭店转移途中服务 (车内服务) 接站服务 缺乏学习的主动性，对理论 知识的识记效果比较薄弱 存在问题 优 点 思维活跃，动口动手能力强 知识掌握 初步掌握了与课程相关的知识，了解导游工作的内容和基本要求 说学生 使学生热爱导游工作，转变角色，展示出导游员的良好形象 情感目标 使学生理解掌握接站当天地陪导游的工作程序 知识目标 培养学生合作精神；提高学生分析问题、解决问题的能力，及语言表达能力 能力目标 岗位 学生 教材 教学目标 难点 关键 重点 地陪导游认找团队的技巧，集合登车的方法 车内讲解，理论联系实际，将知识转化为能力 角色转变 爱岗敬业 明确重点难点 情景模拟教学法 充分激发学生的学习兴趣 活动探究教学法 让学生做课堂的主人 培养学生分析解决问题的能力 任务驱动教