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浅谈农垦企业办公室服务基层举措 　　摘 要：农垦系统企业内设办公室是综合办事机构，起着承上启下、沟通内外的枢纽作用，办公室服务好基层就是展示企业良好形象的窗口，是企业高效运转的“润滑剂”。为此，要化解企业办公室服务好基层在认识上的一些误区，转变思想观念，提高企业办公室综合素质和服务能力，使服务好基层的职能得到全面发挥，促进企业持续、高效发展。 　　关键词：企业办公室 基层 服务工作 体会 　　广西南宁绿垦现代农业有限责任公司是由广西农垦集团有限责任公司和10个贫困农场共同出资组建的股份制企业，成立于1996年5月，是一家集“技术型、专业型、规模化”于一体的具有现代化管理模式的园林绿化专业生产经营企业，现有3个生产基地和园林绿化工程部、基地分别位于南宁市郊三塘镇、宾阳县王灵镇和上林县白圩镇；地域分散，远离城市。公司办公室是综合办事机构，起着承上启下、联系左右、协调各方、沟通内外的“枢纽”职能，是展示企业形象的窗口，是企业高效运转的“润滑剂”。因此，笔者就如何做好办公室为基层服务工作，真正发挥办公室的“枢纽”功能、“窗口”作用和“润滑剂”效果，谈几点体会。 　　1 企业办公室服务基层在认识上的一些误区 　　1.1 “上传下达”的误区 　　办公室主要担负着上情下达、下情上报，协调各单位、各部门、连接领导和基层组织的枢纽。中央的方针政策和上级的指示精神要靠办公室传达贯彻，基层的情况和呼声要靠办公室向上反映。但一些办公室人员认为，办公室做好上传下达工作就是做好服务基层工作，把上级领导的指示原版下发到基层，把基层反映的情况原样提供给领导或上级就是服务好了基层。确实不错，“上传下达”是办公室的一项基础工作，但如果把“上传下达”简单化或形式化，服务工作就容易变成“机械”工作，就会失去了服务的意义。对领导的指示没有经过思考就直接传达下去有时不但起不到积极的作用反而起到消极作用。 　　1.2 “锁碎工作”的误区 　　在很多人看来，办公室工作无非是每天上班打扫卫生、收发文件、倒倒茶水、跑上跑下、发发报纸杂志等锁碎的工作而与，只要做好这些锁碎的工作就是服务好基层。同时一些人也认为，办公室工作目标无量化，前途无奔头，工作积极性受到影响，严重时就会影响企业的整体积极性，结果堪忧。笔者在长期的办公室工作中曾经遇到这样一件事：早些年，一位女性应届大学毕业生应聘到该公司办公室工作，上班伊始，感觉一切都很新鲜，精力充沛，干劲十足，主动、勤快，给同事的印象很不错，可上班1个月后，她感到办公室的工作太锁碎了，一天到晚忙个不停，都是些鸡毛蒜皮的事，没什么技术含量，感觉她一个大学生来做这样的工作简直是大材小用，更让她感到郁闷的是，经常不能按时下班，有时休息日还在加班，最终选择了辞职。这件事说明，对办公工作没有正确的认识，不但影响了个人的发展，也对企业造成了不良的影响。 　　1.3 “接待工作”的误区 　　接待工作是企业办公室工作的重要环节，接待工作水平的高低能够集中反映一个企业的整体形象，1次公务接待的纰漏有可能会给企业造成无法弥补的损失。在外人看来，接待工作就是倍同领导、客人吃吃喝喝，游山玩水，很潇洒、很体面，甚至认为只要能喝酒就能胜任办公室工作，只要把迎来送往工作做好就是服务好基层。 　　以上所谈对办公室工作上的误区，看似简单，不足以为谈，但笔者认为这些认识上的误区不引起重视、不加予消除，将对企业健康可持续发展产生严重的阻碍。“细节决定成败”，对这些误区，必须要有清醒的认识并予有效的改进，推动企业办公室服务基层的水平全面提升。 　　2 把握好职能，为服务好基层提供动力 　　公司的3个生产基地、园林绿化工程部和基地位置分散，远离城市。生产基地和工程部大部分技术人员长年在生产一线工作，工作环境艰苦，文化生活馈乏，员工思想不稳定。针对这一情况，作为公司办公室工作人员，就应从纷繁锁碎的事务中解脱出来，深入到基层了解员工的生产、生活情况，关心员工的疾苦，及时向公司管理层反馈员工的思想动态，为公司在制定经营管理方案和各项规章制度时提供有效的依据。同时通过服务意识的转变，综合服务素质的提高，使办公室服务好基层的工作职能得到全面的发挥。 　　2.1 牢固把握服务大局意识 　　办公室工作人员必须立足本职，树立全局意识，以大局为重，工作上做到瞻前顾后、知上知下、知左知右、知内知外。既要充分理解好上级和领导的工作意图和要求，又要了解本单位的实际情况和基层员工的意见和建议，分主次，分轻重，先急后缓、先重后轻，特别是对企业发展“大政”方针如“经营管理方案”和各项管理规章制度等都要首先学会领会，理清头绪，了解目标，在大方向上为基层学习贯彻作必要的宣传和阐释，使上下形成合力，为企业发展提供动力。 　　2.2 强化服务意识 　　办公室人员必须树立上为领导分忧，下