《礼仪规范 阳光地接》旅游管理及素质教育类课件.pptVIP

阳光导游李静娜视频 1 设“疑” 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 以情动人——建立目标 1 设“疑” 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 委以责任——唱响未来 阳光寄语 城市国家形象美， 需靠导游一颗心； 服务礼仪要规范， 点点滴滴总关情； 待人接物求好感， 游客导游一家亲! 创意联想： 以组为单位设置日常职场礼仪情景， 融合本课所学相应的礼仪要求。 基础作业 课后两人一组练习讲解礼仪， 记录每次练习中的不足与优点。 拓展作业 作业布置 参观游览服务评分表 得分 出发前服务 沿途服务 景点导游服务 其他服务 正确佩带导游证；提前10分钟到站 按正确方式及时清点人数； 站立车门一侧，协助客人登车 站姿；讲解表情； 使用话筒方式，正确话筒试音； 宣布相关事宜（车牌等），做好安全提醒 正确使用导游旗； 规范讲解，留意游客动向，做到停走结合 有无合礼节礼貌的行为； 不得未经同意私自加点，减点； 定点正规商店购物；讲清相关事项； 做好游客委托代办服务； 礼仪规范 阳光地接 一、导游活动环节礼仪 要求 二、讲解礼仪要求 1.口头语言 2.体态语言 课 堂 板 书 教 学 反 思 以探究如何成为一名礼仪规范的