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高校图书馆人文关怀服务理论和实践 　　关键词：高校图书馆;人文关怀服务;理论和实践 　　摘 要：高校图书馆是高校文献信息中心，也是开展高校人文关怀服务的重要载体。文章首先阐述了研究高校图书馆开展人文关怀服务的背景和意义，然后结合南京特殊教育职业技术学院图书馆工作，阐述了在高校图书馆开展人文关怀服务的内容、方法和实践。 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）01-0054-02 　　收稿日期：2014-12-17 　　作者简介：徐梅娟（1962―），南京特殊教育职业技术学院图书馆副教授;周东升（1966―），南京特殊教育职业技术学院图书馆副教授。 　　*本文系2013年江苏省教学改革重点课题“高校图书馆人文关怀服务模式建构研究”的阶段性成果之一，项目编号：2013jsjg086。 　　 当信息化社会向深度和广度发展时，有形与无形、实体与虚拟相融合便已成为现代图书馆特有的属性，同时，也标志着数字化图书馆时代的来临。信息技术在图书馆领域的广泛使用，使图书馆承载信息的载体发生了根本性变化。先进的数字化技术给图书馆领域带来了极大便利，此时，图书馆领域呼唤人文关怀的服务精神更加强烈。这是因为，科学技术仅仅提供了可利用的工具，而真正实现图书馆教育职能的原动力却是图书馆深切的人文关怀。[1]2000年以前，国内图书馆领域研究人文关怀服务的文章很少，从2000年至今，尤其是近五年，图书馆领域人文关怀服务的研究逐渐成为热点，但多以理论研究为主，系统研究高校图书馆（特别是为特殊教育和残疾人事业服务的图书馆）人文关怀服务的论文几乎没有。从图书馆服务的对象来看，目前在南京特殊教育职业技术学院的5，000多名大学生中，有各类残障大学生700多人，其中聋人大学生550人，如何更好地为他们服务是摆在人们面前必须解决好的一个问题。在具有博爱精神教育理念支撑下的南京特教学院里，一方面，图书馆技术化、数字化的发展速度不断加快;另一方面，服务对象需求的特殊性和多样化，使得开展图书馆人文关怀服务体系的建构及实践研究更具有紧迫性和必要性。 　　1 高校图书馆加强人文关怀服务的意义 　　1.1 人文关怀是高校图书馆发展的基本理念 　　所谓人文关怀，是指以人为本，关心人的精神生活，尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。[2]所谓图书馆人文关怀服务主要是指对读者或用户自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。[3]图书馆人文关怀的对象主要是读者（包括残障学生）。对图书馆人文关怀服务进行研究具有重要意义：①从理论层面上讲，将丰富高校图书馆开展人文关怀的服务范围、对象及理念。②从实践方面来说，是实现学院“博爱塑魂”办学理念的要求，更是我国建设和谐社会，让每个人通过自己的努力“圆梦”的题中之意。 　　1.2 为高校图书馆创新服务提供范例和样本 　　笔者从高校图书馆人文关怀服务体系建构的六个层面出发，结合学院图书馆人文关怀服务的实践，展开对图书馆人文关怀服务体系的全方位研究。本研究旨在为教学科研工作者和学习者（包括残障大学生）提供人性化服务，为高校图书馆服务提供一个具有人文精神的可操作的新的范例和样本，因此，具有很强的推广价值。 　　1.3 有利于提升图书馆建设水平和服务质量 　　高校人文关怀服务精神的培育，建立在对图书馆服务主体队伍的长期熏陶的基础上。潜移默化地提升他们的素质，改善学院图书馆在服务中存在的不足、改变传统的服务方式，将极大地提升图书馆建设水平和服务质量，具有较强的实践意义。 　　2 人文关怀服务体系建构的内容、方法与实践 　　2.1 加强图书馆人文关怀服务理论建设 　　图书馆人文关怀服务理论建设具体内容主要包括：馆员职业道德建设、图书馆规章制度建设、图书馆建筑及布局的人性化、图书馆馆风建设等图书馆人文环境和馆藏文献信息资源体系建设以及高校图书馆人文关怀评估指标体系的制定和构建等。在体系建构过程中，要正确处理人文精神与现代科学精神的关系以及人文关怀与现代技术有机融合和统一的问题。笔者认为，人文关怀的服务主体是读者，包括残障大学生。为所有读者提供全面、周到、合适的服务是图书馆工作的追求，是我国残疾人保障法的要求，是社会公平、公正的体现。 　　2.2 加强图书馆弘扬人文精神的环境建设 　　实体图书馆的“形”和“神”是已经被人们普遍认识的一种人文精神的标志。图书馆的学习空间、文化空间和人文环境空间的重要性在这个网络化时代里弥足珍贵。图书馆里的一物一景、一情一境无不包含着人文精神底蕴。作为承担着特殊社会责任的图书馆，为读者（包括残障大学生）建设一个既能满足一般读者群体，更适合于特殊读