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高校图书馆信息服务个性化研究 　　[摘 要]文章着眼于信息时代高校图书馆所处的网络环境,分析了高校图书馆个性化服务的基本内涵、基本特征和应具备的基本条件,探讨了开展个性化信息服务的若干模式,并尝试设计开展个性化信息服务的模型。 　　[关键词]高校图书馆;信息服务;个性化 　　DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.022 　　[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)07-0076-04 　　A Discussion on University Libraries?? Personalized Information ServiceZhang Shilan 　　(Library,Central University of Finance and Economics,Beijing 100081,China) 　　[Abstract]This paper focused on the internet environment of university libraries in the information age and analysed the basic connotation,features and conditions of undertaking personalized information service by university libraries,it also discussed some modes of undertaking personalized information service in the information age and tries to design a model of undertaking personalized information service. 　　[Keywords]university libraries;information service;personalized 　　 　　随着信息时代的到来,高校图书馆的读者服务工作发生了巨大的变化,读者的需求日趋知识化、个性化,读者对服务模式的需求也更加多元化。图书馆应该根据各类用户素质个性和需求个性特点,注重研究和开展“个性化”信息服务[1]。因此,如何创新服务模式、实现信息服务的个性化,已成为高校图书馆面临的重要课题。 　　1 高校图书馆个性化服务的基本内涵 　　个性化是使事物具有其独特的个性,或使其个性显现的过程。现今,人们对个性化服务已是耳熟能详。例如生日蛋糕的现场制作(蛋糕的样式、口味选择),既满足了顾客的物质需求,又体现出顾客的文化需求;又如裁缝师傅为每位顾客量体裁衣,定制体现个人特色的服装。亚马逊网上书店也是个性化服务的典型,它借助自身的信息系统,不断地与用户进行交互,通过研究顾客曾经买过的图书,分析读者的特点,在此基础上通过互联网再向顾客推荐图书,这些都是个性化商业服务。然而,图书馆的个性化服务主要体现在服务时间、服务方式和服务内容的个性化,是根据读者的个性特征、兴趣爱好、行为需求,收集、提供专指性较强且适合其特殊需求的信息服务,即对读者的独特需求提供针对性的服务。 　　高校图书馆的根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质新型人才服务,其承担着学校文献信息中心的关键职能作用。高校图书馆的个性化服务主要是基于信息用户的知识结构、需求方式和阅读倾向等有的放矢地为用户创建符合个性需求的信息服务环境,为其提供定向的预定信息服务,并帮助用户建立个人信息系统。因此,个性化服务将成为一个读者和工作人员双向互动共同探讨的实践过程[2]。通过个性化服务,满足读者的个性需求,促进图书馆开发特色资源,优化读者服务,在为学校的教育、教学、科研等个性化服务过程中,提高图书馆声誉,拓展生存空间,更好地发挥图书馆应有的作用。 　　2 高校图书馆个性化服务的基本特征 　　当今,由于读者知识背景、职业背景、环境背景的不同,人们对信息的需求具有更鲜明的个性特征,导致高校图书馆个性化服务呈现出以下新特点: 　　2.1 服务姿态的主动性 　　传统的图书馆往往着眼于资料的积累和收藏,坐等读者到馆阅览外借,信息的检索和查询一般都由读者自己来完成。而个性化的服务是以读者和用户为中心,由被动地解答咨询服务转变为主动地推荐参与服务;由原来的“坐等进馆”服务转变为“主动推送”服务,主动地为用户搜集、推送所需信息。 　　2.2 服务方式的差别性 　　用户可以根据各自的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。作为高校图书馆,除了传统的服务项目之外,还可以针对不同的服务对象开展专门性服务,即面向专门部门或专门人员开展的个性服务,如