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高校图书馆内外合力推进学科服务实践研究 　　摘 要 学科服务是高校图书馆适应用户需求的一种新的服务模式。论文从学科馆员内驱力不足、图书馆对学科馆员外部施压不当、助动力不够三方面分析制约学科服务发展的内外力因素，并提出一种“内外合力，小步慢走，逐步推进”的发展模式。之后以华北电力大学图书馆推进的学科服务实践为例，证明此实践模式的可行性。 　　关键词 高校图书馆 学科服务 内外合力 学科馆员 　　分类号 G258.6 　　DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.018 　　Abstract Subject service is a new service pattern adapting well to the change of users requirements. This paper analyzes the internal and external restrictions in the development of subject service from the aspects of lacking in motivation， improper pressure and inadequate support. It presents a developing mode with combined forces and small steps to advance gradually. Then the example of North China Electric Power University Library is given to prove that this mode is feasible. 　　Keywords University library. Subject service. Combined forces. Subject librarian. 　　20世纪70年代，国外图书馆研究领域提出了学科服务问题。经过30多年的发展，欧美国家的大学图书馆学科服务发展日臻完善，并形成了国际图书馆界推崇的服务模式。国内高校图书馆于上世纪90年代末引入学科馆员制度，十多年过去了，学科服务在众多高校图书馆中普遍开展，并在加强图书馆与院系联络、满足学科用户个性化需求、提供科研支撑服务等方面发挥了积极的作用。但是学科馆员人力精力不足、学科知识缺乏、工作任务繁重等问题制约了学科服务的进一步发展。因此，只有建立一种可操作性强、融合多方力量参与的可持续发展的学科服务理念与实践模式，才能突破学科服务发展瓶颈。笔者结合多年工作经验，从内外力角度分析了制约学科服务发展的因素，并基于此总结了华北电力大学保定校区图书馆（以下简称“我馆”）自开展学科服务以来采用“内外合力，小步慢走，逐步推进”模式推动学科服务实践活动，以供交流探讨。 　　1 制约学科服务发展的内外力分析 　　1.1 学科服务内驱力不足 　　学科服务内驱力是指直接推动学科馆员做好学科服务的内部动力。具体来说，学科服务内驱力是学科馆员要求获知学科需求和解决学科需求的需要，是因自己的胜任能力而赢得相应地位的需要，是为获得赞许和认可而把事情做好的需要[1]。在心理学中，内驱力的解释是具有驱动效应的，给个体以积极暗示的生物信号[2]。一直以来，图书馆都比较关注学科馆员工作内容，工作成效和用户认可度等，对学科馆员内驱力没有引起足够重视。如图书馆对学科馆员知识能力提升支持不够，缺乏对学科馆员服务意识的培养，忽视了学科馆员自我实现方面的内在需求，结果导致了学科馆员动力不足、主动性不强，使学科服务工作发展迟缓，知识转移绩效不高。 　　因此，做好学科服务工作必须注重学科馆员内驱力的提高，营造良好的学科服务氛围，培育学科服务意识，提升学科服务能力，增强团队成员归属感，以内驱力的提高推进学科服务水平的不断提升。 　　1.2 图书馆对学科馆员外部施压不当 　　1908年，心理学家耶克斯（Yerkes）和多德森（Dodson）经实验研究出耶克斯―多德森法则。该法则认为，压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效率降低[3]。我国的学科馆员制度是在借鉴国外学科馆员制度成功实施基础上发展而来，学科馆员资格认证制度尚未形成。在学科化服务中，学科馆员承受着来自思想观念转变、专业能力提升、知识角色转换与图书馆期望等方面的多重压力。他们既需要完成从传统服务到学科化服务的理念转变，又需要不断提升专业知识技能；他们既是知识组织者、信息传递者和对外沟通交流者，又是科研课题参与者、学科服务宣传者和馆藏资源建设者。任何一方面的压力困境都会影响学科馆员生理和心理状况，都会给学科服务的顺利开展