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高校图书馆基于众包模式知识咨询服务新趋势 　　摘 要 论文将商业上众包的经济运行模式引入到图书馆知识咨询服务中，介绍了众包的概念、特点、商业成功案例；众包在国外图书馆中应用；知识咨询服务所面临的困境；众包模式知识咨询服务的内容，流程及管理等。 　　关键词 众包 知识咨询服务 图书馆 　　分类号 G252.6 　　在Web2.0时代，一种全新的经济模式――众包正悄然兴起，它将散落全球的业余与专业人力资源，通过网络的方式以极低的成本将其聚集起来，参与到企业生产技术研发等创新活动中来。众包模式已经引起图书馆界的高度关注，并在国外有非常成功的运用。而针对高校图书馆传统参考咨询服务向知识咨询服务转型过程中所面临的诸多困境，学习、借鉴和引进众包模式，让更多拥有各方面专长的人参与服务，充分发挥大众的聪明才智，在一定程度上能有效解决图书馆知识咨询服务所面临的问???，最终实现高校图书馆知识服务的质量与水平持续性提高的目标。 　　1 众包概述 　　“众包”是一个新概念，最早由《连线》杂志资深编辑杰夫?豪于2006年提出，随后，他在维基百科中将众包定义为：众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。借助互联网，企业得到了一批“志愿员工”，他们愿意利用业余时间工作，对于自己的服务收取小额报酬，或者不收取报酬而只为满足社群中的成就感，或体验一展所长带来的纯粹快乐。众包激发并善用“蜂群智慧”，企业的产品在意外赢得“大众智慧”的滋养后甚至超越世界顶级公司专业团队的专业设计[1]。众包倡导一种主动、创造精神，遵循“一项工作的最好人选就是最想做该项工作的人”的原则，充分认可消费者的创新热情和能力。它假定人人都是科学家、艺术家、建筑师、设计师……任何人都是具有某项其他人需要的才能，所有人都可以参与到创新中来，释放潜能，不只在一个职业领域中追求卓越。 　　众包具有三个显著的特点：一是众包具有开放性、无边界的特征；二是众包倡导自由、平等、创新的社会文化；三是众包蕴含着与用户共创价值的理念[2]。 　　众包在国外商业领域拥有非常多的成功案例，如杰克兄弟创办的Threadless公司唯一做的就是网站维护，而社区大众承担了全部产品的创新、销售及预测、营销等职能。公司的业绩在几年内迅速激增，成为众包模式的成功典范。布鲁斯组建了著名的图片网站iStockphoto，图片全部来自业余摄影爱好者，并以极低的价钱卖给使用者，收益一部分归网站，一部分归摄影者，因其价格只是其他专业摄影师图片库的1%，从而彻底改变了库存图片领域的运营模式。欧莱雅一个华丽的形象广告“有信心找到属于自己的色彩”来自于一个观众的创意，公司只需支付创意费一千美元，而由自己制作团队制作则需要花费16.4万美元。宝洁公司引入“创新中心”模式，把公司外部的创新比例提高到50%，从而使研发能力提高了60%，目前宝洁拥有九千研发员工，而外围的网络研发人员达到150万人[3]。 　　2 众包在国外图书馆中应用 　　众包模式的兴起也引起了图书馆界的关注，国外一些图书馆将众包模式成功应用在工作实践中，具体见表1。如美国国会图书馆向弗雷克社区发布了一个项目，他们从馆藏中选择了3115幅没有版权的照片，上传到图书馆网站中，希望社区民众帮助分类、标注和评论。众包任务发布后得到社区居民的热烈响应，几天后标注就达到13 077条，评论2440条，注解570条。在美国国会图书馆的馆藏中还有100万幅类似照片，这个惊人的数据也只有靠众包才能完成。澳大利亚国家图书馆从海内外50多家文化遗产机构收集数字图片，鼓励广大民众将自己拥有的数字图片增加到“图片澳大利亚”中心库。在众多网友的支持下，每年以万余条记录在激增。德国国家图书馆数字化百科全书wikipedia就是一个由公众创建的免费的网络百科全书，是众包实践的经典案例，表明知识的合作积累不仅是可行的而且是必要的。到目前为止，众包模式在国外图书馆界崭露头角，还没有大规模实施，但实践已经证明，众包必将成为图书馆未来最富有挑战意义的工具。 　　表1 国外图书馆界众包案例 　　3 基于众包模式的知识咨询服务 　　3.1 众包模式解决图书馆开展知识咨询服务所面临的困境 　　图书馆知识咨询是图书馆针对用户工作、学习、科研、生活中的信息与知识需求所提供的一种专业化知识服务，与传统的参考咨询、信息咨询存在一定的差异，知识咨询不局限于向用户提供简单的数据、信息或知识线索，更重要的是帮助用户更有效地利用所获得的数据、信息与知识来解决实际问题，或者直接利用服务提供者的智力劳动解决用户遇到的难题。 　　图书馆开展知识咨询服务以用户个性化信息需求为导向，是图书馆信息咨询服务向深层次发展的必然要求[4]。但目前图书馆开展知识咨询服务还面