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高校图书馆学科化服务影响因素及发展对策 　　〔摘 要〕学科化服务作为一种全新的服务模式从开展以来就受到了高校图书馆的高度重视，学科化服务的自身 特点决定了它受多种因素影响。本文分析了学科化服务的一些影响因素，并提出了有针对性 的发展对策，以期为开展学科化服务的高校图书馆提供参考。 　　〔关键词〕大学图书馆；学科化服 务；影响因素；对策 　　〔中图分类号〕G258.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号 〕1008-0821(2009)03-0100-04 　　 　　1 学科化服务的背景 　　 　　图书馆信息服务的模式随所处环境的改变而变化。当今随着数字化、信息化的不断演进，网 络化的发展和日益普及，用户信息环境发生前所未有的变化，图书馆不再是用户获取信息的 惟一机构。OCLC的“用户对图书馆和信息资源的认知”报告提供了一个明确的结论:用户已 经将搜索引擎作为信息获取的首选[1]。为了适应信息环境变化，图书馆只有创新 ，改革服务模式，开展学科化服务。 　　学科建设是高校建设和发展的核心，是高校提高竞争力的重要措施。高校图书馆作为学校的 文献信息中心、知识中心，是教学和科研的重要组成部分，是高校学科建设不可缺少的保障 和支持系统[2]。因而，面向学科开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要，也 是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要。 　　 　　2 高校图书馆学科化服务发展的影响因素 　　 　　学科化服务作为一种以用户的需求为中心的新型服务模式，随着时间的推移和技术的不断进 步与完善，越来越多的图书馆开展学科化服务。张群，何丽梅于2007年9月开展的调查数据 显示[3]，108所“211工程”高校图书馆开展学科化服务的有32所，占“211工程 ”院校的30%；修薇薇等于2008年开展的调查数据显示[4]，108所“211工程”高 校图书馆开展学科化服务的有83所，占“211工程”院校的76.85%。从这两组在不同时间的 调查数据可以看出，高校图书馆开展学科化服务的推广程度在逐渐提高。但同时我们也要注 意到虽然学科化服务的普及程度在提高，但学科化服务的内容缺乏、学科化服务的实施效果 也不理想，主要原因在于高校图书馆学科化服务与传统服务比较起来，它的发展还存在着一 些重要的制约因素。 　　2.1 学科馆员的素质能力 　　印度著名图书馆学家阮冈纳赞指出:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”学科化 服务开展的效果如何在于学科馆员的素质与能力。HSCL也提出，学科馆员素质是开展学科化 服务工作的基本条件[5]。学科馆员作为学科化服务的主体，在整个学科化服务过 程中起着中流砥柱的作用，如学科信息的搜集、组织加工、系统管理及用户服务等工作皆由 相关学科馆员来完成。而学科馆员参与学科服务的各个环节，既要有专业的学科知识背景又 要精通图书馆业务，而且具有开展学科服务的工作热情、公关能力、沟通能力、组织协调能 力、良好的职业道德等。从对学科馆员的素质与能力要求来看，学科馆员实际上是一个“多 面手”，但现实情况是能达到这种要求的学科馆员如“凤毛麟角”。从学科馆员的知识素质 构成来看，有的是只具有图书情报学背景，有的是只具有某一学科背景，而且在具有某一学 科背景的学科馆员队伍中，大多数由于近几年就业压力的原因而选择了图书馆。学科馆员的 综合素质与学科化服务的知识要求不匹配，必然对学科化服务的效果产生重大影响。 　　2.2 管理机制 　　学科化服务是一项多方参与协作的服务，它不仅仅是图书馆与高校院系之间的协作，也是图 书馆各个部门、各个人员之间的协作。服务的实施需要系统的管理体制，如学科馆员的任命 、培训、考核程序和指标、激励等。然而在我国的图书馆管理活动中，却缺乏完善有效的管 理体制，如规章制度的不完善、学科馆员的任命无章可循、学科馆员的考核与其它馆员的考 核无异、无针对学科馆员的激励措施等。这种管理体制对学科化服务的开展极其不利，会导 致学科馆员队伍素质参差不齐、学科馆员工作积极性不高、主动服务意识差、弱化学科服务 效果等。 　　2.3 服务质量和水平 　　学科化服务是以学科为基础，以用户的需求为中心，采用先进的信息技术和网络技术，为学 科用户提供深层次、专业化、个性化、知识化的服务。学科化服务对学科馆员提供的信息服 务质量和水平要求较高，若图书馆提供的服务与以往提供的服务在质量和水平上无异，则学 科用户、学科机构对图书馆提供的学科化服务满意程度就会大打折扣，影响图书馆在学科用 户中的形象，进而也会影响学科化服务的效果。 　　2.4 学科资源建设 　　学科化服务机制的建立和实施，既要有高素质的学科馆员，还要有丰富的学科资源，二者缺 一不可。纵使一个图书馆拥有丰富独特的学科信息资源、先进的技术设备，