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浅谈信息化时代高校图书馆馆员服务意识 　　摘 要 互联网时代树立“全心全意为读者服务”理念，从提升高校图书馆服务能力和水平的高度，来提高图书馆馆员的服务意识、服务素养、服务能力和服务水平，对于提升高校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。 　　关键词 图书馆；馆员；服务意识 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：B 　　文章编号：1671-489X（2016）12-0057-02 　　图书馆被比作人类的知识宝库和科学殿堂。图书馆是一个为读者提供全方位、多功能学习服务的机构，是为读者提供知识流、信息流和开展自主学习和交互学习的场所。大学生除去一些公共基础课程外，还需要掌握很多专业的知识和技能，才能为以后的职业生涯打好基础。对于大学生而言，课内教授的知识远远不够，课内讲授的更多的是知识的基本结构和基本构架，所涉猎的知识和技术必须在课外，特别是在图书馆通过查阅大量的相关内容，通过自主学习来完成自身的知识积累。 　　目前包括大学生在内的很多读者，对图书馆藏书、查阅信息及利用等认识不清。这就需要通过提高馆员的服务意识，加强对广大读者进行图书资料和网络信息利用的宣传教育，加强服务与指导。这对馆员的业务素质和服务能力提出新的要求。就目前形势下，需要对馆员从事业发展的高度进行职业道德、业务能力的教育和培养，特别是互联网技术利用能力的培养，从而提升图书馆的服务功能和服务质量。 　　1 加强馆员对图书馆工作的热爱 　　图书馆服务质量的好坏和服务水平的高低，直接取决于馆员对图书馆事业的热情和职业道德修养水平。图书馆员只有高度认识和认同高校图书馆在人才培养中的地位和作用，才能不断提升自己的服务意识，提高自己的服务水平，增强自己的服务能力，进而才能自发、自觉地指导自己的行动。 　　充分认识图书馆服务工作在人才培养中的地位 图书馆是社会文明高度发展、社会分工专业化与职业化的产物，是满足人类精神文明建设需要的教学服务机构，是人类文明得到传承和发扬的重要场所。高校图书馆与高校教学、科学研究是高等学校办学的三大要件，它承担着为高校人才培养、科学研究服务的重要使命，也是学生涉猎知识和技术及培养大学生信息素质的基地。因此，在担负大学文化传承和教育职能中，它的作用是不可或缺的。 　　深入了解图书馆服务工作的任务 高校图书馆是高校的重要组成部分，它的基本任务是通过自身的专业化服务，为人才培养与科学研究服务，为全校师生服务，为造就人才服务，从而实现服务育人的功能。因此，馆员要有现代图书馆意识、能力和素质，树立“一切为了读者”“为了读者的一切”理念，更好地满足读者的需要。高校图书馆一般分为采编、典藏、借还和管理、咨询、科研服务，它们之间没有高低之分。高校图书馆在为读者提供教学科研信息资源服务的过程中，担负着开发教学和科学研究资源、参与高校教学与人才培养的职能。馆员只有全面认识岗位的工作任务和要求，才能积极主动地工作，这也是做好馆员工作的基础。 　　强化激励与竞争机制，突出合作意识的培养 为了进一步强化服务意识，广大馆员在互联网技术服务方面，在外语水平以及综合知识方面，都需要不断利用业余时间积极接受再教育，不断拓展自己的面，提升自己的业务能力和水平，实现终身教育目标。同时，图书馆要引入激励和竞争机制，平时开展馆员间的服务质量和服务能力竞赛，对馆员和读者交流、互动情况等也纳入考核指标，定期进行读者参与的考评活动，形成积极向上的服务氛围。 　　2 提升图书馆馆员的职业道德修养 　　馆员的职业道德不仅包括社会主义道德，还有图书馆馆员本身的职业道德。要想成为一名合格的馆员，除了要遵守国家法律、法规和相关政策制度外，还应树立正确的职业观、强烈的主人翁意识、团结合作的精神，提倡“爱心、恒心、奉献心”的“三心”教育活动，积极开拓业务领域，提升服务质量和水平，帮助读者解决教学、科研中的实际困难，真正成为高校教学、科研活动的坚强后盾。 　　加强图书馆馆员的职业道德教育 对馆员职业道德的要求主要包括“敬业、乐业、爱业”的“三业”教育。馆员应该具有高尚的职业道德、强烈的社会责任感，要对工作充满热情，甘于平凡，乐于奉献，做好身边每一件小事，从而最大限度地满足读者的要求。 　　在图书馆服务工作中，尽量使用读者通俗易懂的语言，少用专业语言。因为语言的相互交流、沟通，不仅是传递信息最简便快捷的手段，也是人们解决问题，促进和谐的重要工具，有道是“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。遇到问题，不说“这些问题不归我管”“我不太清楚”等推卸责任的话语。馆员语言应言简意赅，使自己的言谈举止简洁优美、措词得当、语言准确、抓住重点、亲切真挚，不讲生硬唐突的话，不讲讽刺挖苦的话，不讲不文明的话。 　　强化图书馆馆员的职业素质培养 馆员还应善于把握好自己的微笑，恰当地使用微笑。在服务过程