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第一章：日用品中的设计问题 1、“预设用途” 1）使用门时，应该从哪个方向开这扇门？是推还是拉？从左边还是右边？ 也许这是一个滑动推拉门，如果真是这样，应该往哪个方向滑动？门应朝哪 个方向开？应该让用户明确知道； 2）汽车的外门拉手； 物品的预设用途为用户提供了该如何操作的线索：用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。复杂的物品也许需要说明，简单的物品则不需要。（如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。） 1）、一看到安装于门表面的把手构件，就知道应该用手将其握住；2）、短的垂直把手表明开门时应该往外拉；3）扁平横把手清楚地表明正确的开门方法是往里推；4）水平的凹槽引导用户往外拉车门；5）垂直的凹槽引导用户将车门往一旁滑动。 2、“反馈” 1）我们操作电脑时，当一个动作没有产生明显的效果，你会下结论：操作没 有产生作用，于是就反复操作，希望结果能够显现，结果死机了。 2）电话按键音、提示音：打电话时听到的蜂鸣声和喀嚓声就是很好的例子， 如果没有这些声音，你就不能肯定电话是否正在接通，甚至不知道电话是否好用； 假设所有电话机上都有一个小显示屏，按下某个键，显示屏上就会出现一个数字，或者用语音提示来代替显示屏，效果就会截然不同。 3、“可视性” 1）橱柜上的把手影响美观，设计人员就特意将它安装在不明显的地方，或者 干脆不用把手；门缝会破坏设计的整体效果，设计人员就将它最小化或是 去掉。结果是找不到柜门或抽屉在哪儿，更不用说去打开橱柜或抽屉了； 3）电器开关也经常被安装在用户看不见的地方； 4、“概念模式”： 剪刀：1）、剪刀柄上“圆环的形状”显然是要让人放东西进去，而唯一合乎逻辑的动作就是把手指放进去。 2）、圆环的大小决定了使用上的限制： （1）圆环大，则可以放进数根手指； （2）圆环小，则只能放进一根手指。 在头脑中已形成了对这种物品的概念模式。各个部件呈现在你的眼前，你对它们的功能也很清楚，能够模拟其操作过程。 如果设计中没有一个好的概念模式，我们在操作时就只能盲目地死记硬背，照别人说的去做，无法真正明白这样做的原因，万一出了差错应该怎样处理，而且还容易混淆和忘记操作流程。当一切运载正常时，我们还能应付；一旦发生故障或是遇到新情况就无法应付。我们就需要对物品有进一步的了解。如果物品的概念模式不全面，或是错的，甚至不存在，我们在使用该物品时就会有困难。也就是说我们需要一个好的概念模式。 5、匹配原则： 1）汽车方向盘的“匹配” 在汽车中只有一个负责汽车方向——方向盘。方向盘不是往左转就是往右转。这两种匹配关系虽然都有随意性，但用户会很自然地将方向盘旋转方向与车的运转方向匹配起来，因为它们和所需操作结果之间存在紧密可见的关系，信息反馈也很迅速，用户永远不会忘记这种匹配关系。 2）车上座位调节器的自然匹配 调节钮被设计成车座的形状，匹配关系非常直接明显。若想把座椅的前端抬高，只需要把调节钮上的对应部位往上移；若想把座椅靠背往后放倒，就把控制钮往后移。 3）不符合匹配事例：收音机喇叭控制钮决定着声音是从前面的喇叭还是从后面的喇叭，亦或是从这两个喇叭同时发出来。从左往右，或是从右往左转动控制钮是个很简单的动作，但是用户如何知道该往哪个方向转才能使声音从前面的喇叭，或是后面的喇叭发出来——方向不符合匹配原则。如果用户往前推控制钮，声音就从前面的喇叭发出，往后拉控制钮，声音就从后面的喇叭发出，这样就符合自然匹配原则了。但是车内收音机喇叭控制钮实际设计却将前后运动转变成左右运动。 4）电灯开关与电灯的位置关系不匹配的事例： 我们在一个陌生环境中实用电灯，常遇到这种情况：首先，搞不清楚开关在哪； 其次，不知道哪个开关控制哪盏灯。如果两个开关控制两盏电灯，那么左边的开关就应控制左边的灯，右边的开关就应该控制右边的灯。如果电灯的排列方式与开关的排列方式不一样，自然匹配关系就被打乱了。电器开关和控制器设计好要处理好两个问题，第一是组合问题，要决定哪一个开关控制哪一种功能，开关数目很多，问题就很难处理。如果只有一两个开关，就不是什么麻烦事；第二是匹配问题，哪一个开关控制哪一盏灯，两个以上的开关排列在一起，操作起来就很困难。 6、限制原则 1）3.5英寸 磁盘呈方形，将其插入电脑有8种可能的方法，但只有一种是正确的。万一插错了怎么办？我试着把磁盘的另一端插进去，发现设计人人员已经想到了这一点。只要你稍加观察就会发现塑料套并非正方形，而是长方形，因此你不可能从长的那一侧插进去。我又试着把磁盘前后倒置地插入，发现只能推进去一点。磁盘上的小突起、凹陷和切口使可能的8种插入方法中只有一种是正确的。 2）开门钥匙（物理限制） 3）乐高积木：插接摩托车前挡风玻璃：摩托车前部的玻璃是为了保护骑车人的脸部，因此只要能够知