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人本管理理念在军队医院合同护士管理中的应用 护理学杂志2007年3月第22卷第6期(外科版) 人本管理理念在军队医院合同护士管理中的应用 赵成梅,王玲勉 ? 65? ? 护理管理? ApplicationofthePeople-basedManagementTheoryinManagementofContractNursesofaMilitaryHospital//ZHAO Chengmei,WANGLingmian 摘要:目的充分发挥合同护士的潜能,适应军队医院发展的需要.方法应用人本管理理念,营造以人为本的管理氛 围,针对合同护士特点,了解并满足其需要;帮助她们找回自信,激发其求知欲;提高合同制护士待遇,激发其潜能.结 果患者满意度由8o.0%上升至99.0%,护士整体素质提高.结论人本管理理念是一种进步的,实用的管理思想,可 充分调动合同护士的积极性. 关键词:人本管理理念;军队医院;合同护士;护理管理研究 中图分类号:R47;R192.6文献标识码:C文章编号:1001—4152(2007)06—0065—02 随着军队医院改革的不断深入,合同护士作为不 可缺少的护理力量充实到临床第一线,其质量的好 坏,将对医院整体水平起到非常重要的作用.合同护 士作为军队医院的特殊群体,有其特殊性,对合同护 士的管理要区别于正式护士.通过实践,我们于 2000年9月将人本管理理念引入合同护士管理,充 分调动了合同护士的主观能动性,创造性,使合同护 士的作用在医院建设中得到充分发挥,收到了较好的 效果,现介绍如下. 1对象与方法 1.1对象我院现有合同护士300人,占全院护士 的85.7.均为女性,年龄20~30岁,平均25.0岁. 人院时学历:本科1O人,大专8O人,中专210人.职 称:主管护师1O人,护师5O人,护士240人.工龄最 长8年,最短1年. 1.2方法 1.2.1营造以人为本的管理氛围管理者首先转变 管理理念,重视合同护士的个人需要,耐心倾听她们 的心声.经常与合同护士沟通,在和谐的氛围中进行 引导,达成共识.了解其家庭情况,给予针对性帮助, 让合同护士感到被重视和尊重,身心愉悦地投人工 作,潜移默化地感染其周围所服务的对象. 1.2.2针对合同护士特点,了解并满足其需要① 生理需要.了解每个护士的身体状况,考虑工作中的 生理需要.如月经期,怀孕期安排办公室工作,减少 其劳动强度.为改善合同护士生活居住条件,专门设 立了合同护士公寓,统一居住,统一床上物品,专人负 责管理.适时安排休假,每人每年2Od.每个护理单 元每年组织2次外出郊游活动,以交流感情,放松心 情,使其精力充沛地投人工作.②安全需要.人在没 有安全感的环境下会产生焦虑,恐惧等现象,而在不 作者单位:中国人民解放军第251医院空勤科(河北张家I:l,075000) 赵成梅(1963-),女,本科,主管护师,护士长 收稿:2006—08—30;修回:2006—10—30 良的心理状态下,容易发生护理差错事故.工作中尽 量排除一切危险因素,如肿瘤科专门为护士安装了微 生物洁净安全柜,加强传染科合同护士的消毒隔离工 作等.③社会情感的需要.针对合同护士的特殊情 感需要,医院每年组织各种活动,如仪表表演,爱岗敬 业及普通话演讲,摄影比赛,护士秀表演,技术操作比 武等.不仅极大地丰富了医院文化,而且让合同护士 有归属感,以主人翁的思想积极参与医院建设.④自 尊与受人尊重的需要.帮助合同护士认识自身价值, 形成自尊,自爱,自强,自立的独立人格,及时发现每 个人的优点,工作中及时给予肯定,增强其自信心和 成就感.⑤自我实现的需要.每个人虽然有不同的 价值观和世界观,但都有强烈的表现欲.因此深入了 解每名合同护士的工作能力与特长,用人所长,如工 作认真一丝不苟者任命为科室质量监督员,技术操作 熟练者任命为技术操作小教员,文笔好者选拔为科室 新闻报道员,专业理论技术强者安排管理使用科室先 进仪器设备,实行护理岗位能级对应,激发其自信心 与工作热情. 1.2.3帮助合同护士找回自信,激发其求知欲① 适当增加压力.由于合同护士中中专学历者占 70.0,而且基础教育多为初中.因此,适当增加压 力l1],强化学习效果,帮助她们参加地方大专或本科 自学考试,职称考试,解决其职称晋升问题,指导她们 撰写论文并将其学历,职称与工资奖金挂钩,让她们 充分感受到学习的益处,将更高的热情投入到下阶段 工作,学习中去.②教育形式多样化.将合同护士的 继续教育作为常抓不懈的一项工作.我院引进开发 了护士在职在线培训系统,将三基知识制作成容纳 3万多道试题的题库,护士可随时在线自测.同时鼓 励报考计算机等级证书及各种专科培训证书. 1.2.4榜样感召,激发热情①表彰优秀护士.大 张旗鼓地表彰在工