某化纤企业商务经理绩效考核指标.doc

某化纤企业商务经理绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 合同管理正确率 1－当期合同的签订、修改和管理中的差错次数/当期合同总数×100% 1）=目标值,得100分 2) 比目标值每提高 百分点， 加 分，最高 分 3）比目标值低 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 销售纪录及财务纪录 月度统计 季度考核 2 销售合同管理 Y=A+B+C A=销售合同的草拟及合同模板的修订（40%）； B=销售合同的商务评审（30%）； C=销售合同的归档（30%） 销售合同、销售合同评审记录 月度统计 季度考核 3 坏帐率 本期实际坏帐／应收帐款平均余额×100％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 百分点， 加 分，最高 分； 3）超出目标值的 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 财务会计报告（统计分析报表） 月度统计 季度考核 4 分销商反馈响应率 当期解决的分销商反映的问题/当期分销商反映问题总数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 百分点， 加 分，最高 分； 3）低于目标值的 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 销售报告、工作记录 月度统计 季度考核 5 对客户意见在标准时间内的及时传递率 （客户意见在标准时间内反馈的数量／客户意见数量＊100％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 百分点， 加 分，最高 分； 3）低于目标值的 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 客户投诉记录和跟踪情况记录 月度统计 季度考核 6 售后服务满意度 售后服务满意度指标 1）=目标值,得100分 2）＜目标值，不得分； 客户满意度调研 年度统计 年度考核 7 客户档案管理正确率 1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数＊100％ 1）=目标值,得100分 2) 比目标值每降低 百分点， 减 分， 3）比目标值低 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 档案管理检查记录 季度统计 年度考核 8 客户档案资料完备率 已具备的客户（竞争者）资料项目／应具备的客户（竞争者）资料项目×100％ 1）=目标值,得100分 2) 比目标值每降低 百分点， 减 分， 3）比目标值低 百分点，不得分； 4）介于其中按线性关系计算 客户（竞争者）档案记录 季度统计 年度考核