《万佳超市市调分析报告》课件.ppt

万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 January 2003 目录 重点摘要 资料来源 顾客资料 购物经验 商品认知 顾客感知 建议 A.重点摘要 1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高 2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山； 3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内 耗时5-20分钟的顾客占半 4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%； 5.万佳顾客客单价集中在100元以下 与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半 A.重点摘要 6.知名度万佳顾客排序：万佳、好又多、百佳； 7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%； 8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%； 9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%； 10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%； A.重点摘要 11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多； 12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的； 13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多非好又多会员 更倾向于万佳； B.资料来源 定点街访 时间：2002.12.21-2002.12.27 地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园 2. 分析依据 随机调查340名去万佳购物之顾客 B.资料来源 3. 分析工具 专业统计分析软件SPSS 4. 说明 调查问卷由一部企划设计 问卷访问由天利店会员中心执行 总管理处客户关系管理组进行分析 旨在研究万佳新开店对好又多的影响 C.顾客资料 C.顾客资料 C.顾客资料 C.顾客资料 C.顾客资料 C.顾客资料 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 D.购物经验 E.商品认知 E.商品认知 E.商品认知 E.商品认知 E.商品认知 E.商品认知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 F.顾客感知 G.建议 问卷中应避免诱导性提问； 为确保样本代表性，问卷数量应不少于385份， 本次问卷共340份， 完整有效仅有20份(大部分问卷部分字段未填完整)，分析结果所得结论仅供参考 ； 考虑到万佳刚开业，其顾客群尚未稳定，本次调 研所抽查的样本代表性，尚待进一步验定. 万佳顾客（有无好又多会员卡）对两店交通之评价 万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客 对两店交通状况评价差异显著 非好又多会员占多数 好又多会员占多数 万佳顾客（有无好又多会员卡）对两店服务之评价 万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客 对两店服务态度评价差异显著 非好又多会员占多数 好又多会员占多数 知晓途径（复选） 知晓途径排序前三位：家人/朋友说起，家在附近，广告 促销认知 88元+抽奖卷 54.55% 厂家促销 31.31% 其它 14.14% 过半顾客知晓“88元+抽奖卷”这一促销活动 购物缘由（于万佳） 顾客去万佳购物的原因：主要是离家近；其次为好奇 * 比好又多客单价低 严重影响好又多 会员之购买选择 严重影响好又多 会员之购买选择 性别分布 52.8% 47.2% 女 男 好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大 女 男 万佳 好又多 年龄分布 好又多高于万佳 万佳高于好又多 工作单位分布 万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0% 职业分布 顾客中：一 般职员、学 生、专业技 术人员占半 家庭月收入分布 在答复的万佳顾客中，家庭月收入集中在3000元以下 商圈分布 天河北路 广州赛马场 体育中心 珠江新城 广州东站 华景新城 住址 人数 百分比 有效百分比 棠下 48 14.1% 17.8% 30 8.8% 11.1% 石牌 27 7.9% 10.0% 东圃 26 7.6% 9.6% 五山 16 4.7% 5.9% 12 3.5% 4.4% 白云区 11 3.2% 4.1% 棠东 10 2.9% 3.7% 9 2.6% 3.3% 开发区 8 2.4% 3.0% 燕塘 7 2.1% 2.6% 7 2.1% 2.6% 7 2.1% 2.6% 海珠区 7 2.1% 2.6% 6 1.8% 2.2% 东山区 6 1.8% 2.2% 万佳过半顾客分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山 交通工具 顾客去万佳购物：以乘公交车为主，步行次之 路程花费 路程花费在10分钟以内的顾客占42.1% 客单价