《质量管理》质量.ppt

1.2.1 质量的三个理解要点 （1）固有的，就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。注意与“赋予的”特性区别开来，例如汽车价格10万元就是赋予的特性。赋予特性不属于质量特性。 （2）特性（GB/T19000中3.5.1）是“可区分的特征”。特性可以是固有的或赋予的；特征可以是定性的或定量的；有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、人体工效的、功能的。 （3）要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 1：规定要求是经明示的要求。 2：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 3：特定要求可使用修饰词表示。 4：要求可由不同的相关方提出。 GB/T19000中3.5.2条款将质量特性定义为“与要求、产品、过程或体系有关的固有特性”。 1）“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予产品、过程或体系的特性，不是它们的质量特性。 2）质量的形成涉及过程、以及整个质量管理体系，因此质量特性与过程、体系有关。 可信性 （GB/T19000中3.5.3）用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。 可追溯性（GB/T19000中3.5.4）追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 注：当考虑产品时，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源；加工过程的历史；产品交付后的发送和所处位置。 可靠性：指产品（包括零件和元器件、整机设备、系统）在规定的条件下，规定的时间内，完成规定的能力。可靠性需要满足：1）不发生故障。2）发生故障后能方便地、及时地修复，以保持良好功能状态能力，即要有良好的维修性。 维修性：指在规定条件下使用的产品在规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持和恢复到能完成规定功能的能力。 1.2.2 相关术语 （1）合格（符合）（3.6.1）：满足要求。 （2）不合格（不符合）（3.6.2）：未满足要求。 （3）缺陷（3.6.3）：未满足与预期或规定用途有关的要求。 （4）纠正（3.6.6）：为消除已发现的不合格所采取的措施。 （5）返工（3.6.7）：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 （6）降级（3.6.8）：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变 （7）返修（3.6.9）：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 （8）报废（3.6.10）：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 （9）让步（3.6.11）：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 （10）放行（3.6.13）：对进入一个过程的下一阶段的许可。 （11）等级（3.1.3）：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 1.3 质量、成本与生产率之间的关系 运营管理的三个的主要目的是实现质量、成本、时间的合理匹配。 1.3.1 质量成本的概念 第一，A·V·菲根堡姆 第二，J·M·朱兰 第三，日本河村良友 第四，《管理会计国际惯例》 第五，ISO8402：1994（GB/T6583-1994） ISO8402：1994（GB/T6583-1994）将质量成本定义为：“为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失” 并把质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本，而运行质量成本又分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 最佳质量成本模型：朱兰最佳质量成本模型的思路是寻求质量损失成本和预防与鉴定成本的均衡点，使得总成本达到最小。 1.3.2质量与成本的关系 将质量与成本双重因素考虑进去，学术界提出了以既能满足顾客需求又能减少过高质量所带来的不经济现象为判断标准的“合理质量”的管理观念。其核心思想在于实现“质量”与“顾客需求”的平衡，体现为三个平衡： 第一，寻求顾客满足与产品质量水平之间的平衡。 第二，寻求产品更新周期与质量保证期的平衡。 第三，寻求产品部件间质量的协调与平衡。 1.3.3 质量与生产率的关系 质量 - 生产率方程理论的基础：生产率 = 产出/投入 在市场竞争三要素———质量、成本、交货期（或广义地理解为是包括交货期在内的服务）中，由于成本包含着市场波动的因素，因此，从企业自身可控制因素出发，反映企业竞争力的直接指标应是质量和生产率。这里，生产率 = 产出/投入。 需要特别指出的是，这里的产出和投入均以实物为度量单位，这就避免了市场价格波动的影响，这比成本更准确地反映了企业竞争力的变化。同时以工时作为投入的生产率指标中，包含着时间因素，可以充分涵盖交货期这一效率概念，这就是质量 - 生产率方程理论的基础。 质量-生产率方程起源于20世纪80年代的美国，当时美国麻省理工学院工业生产率委员会（MIT/CIP）